Résilier un contrat de surveillance Verisure en 5 points
Mis à jour le 10/09/2026 - Par Séverine Fauchille
Résilier un contrat Verisure (Securitas Direct) nécessite de respecter un préavis de 3 mois, d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, et d'anticiper d'éventuels frais si vous êtes encore en période d'engagement. Voici les 5 points clés à connaître avant d'entamer la démarche.
Préavis, rétractation, motifs légitimes, frais et sort du matériel : l'essentiel avant d'envoyer votre courrier à Securitas Direct.
Pour en savoir plus, consultez notre guide de résiliation de télésurveillance.
① La rétractation : 14 ou 30 jours
Si vous venez de signer votre contrat Verisure, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'installation du matériel. Ce délai est porté à 30 jours si vous avez souscrit avec l'option « satisfait ou remboursé » proposée par Verisure.
La rétractation s'effectue par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Securitas Direct. La télésurveillance cesse le lendemain de la réception du courrier. Le matériel doit être restitué dans les 3 semaines suivant la notification, et les sommes trop perçues sont remboursées sous 30 jours.
Verisure récupère le matériel à ses frais lors d'une rétractation dans les délais légaux. En dehors de ce délai, la désinstallation est organisée par un technicien Verisure, qu'il s'agisse de matériel acheté ou loué.
② Le préavis de 3 mois
Hors rétractation, la résiliation standard de Verisure n'est possible qu'à la date anniversaire du contrat, en respectant un préavis de 3 mois avant cette échéance. Si le courrier arrive trop tard, le contrat est reconduit tacitement pour une nouvelle année.
Conformément à la loi Chatel, Verisure doit vous adresser un avis d'échéance entre 3 et 1 mois avant la date limite. Si cet avis n'a pas été envoyé dans les délais, vous pouvez contester la reconduction et résilier à tout moment, sans pénalité.
Le préavis de 3 mois de Verisure est l'un des plus longs du marché de la télésurveillance. Anticipez votre démarche et conservez la preuve d'envoi de votre recommandé.
③ Les motifs légitimes pour résilier avant la fin de l'engagement
Certaines situations permettent de résilier le contrat Verisure avant l'échéance annuelle, sans pénalités, avec un préavis réduit à 1 ou 2 mois selon le motif. Ces motifs figurent dans les CGV de Verisure : par exemple le déménagement, le décès du titulaire du contrat, la perte d'emploi en CDI ou encore le surendettement. Un justificatif est systématiquement requis.
En cas de motif légitime, mentionnez-le explicitement dans le courrier et joignez le justificatif en original ou copie certifiée conforme. C'est la clé pour que Verisure accepte la résiliation sans demander les mensualités restantes.
④ Les frais en cas de résiliation anticipée sans motif
Sans motif légitime reconnu, une résiliation pendant la période d'engagement entraîne deux types de frais cumulés, pouvant représenter des montants élevés.
Les mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement
Verisure facture l'intégralité des mensualités dues jusqu'au terme de la période minimale. À titre d'exemple, s'il vous reste 12 mois à 49,90 €/mois, cela représente près de 600 € de mensualités.
Les frais de désinstallation : 200 à 300 €
Ces frais correspondent à l'intervention d'un technicien Verisure pour récupérer le matériel. Ils s'appliquent même si vous avez acheté le matériel, car Verisure doit désactiver les équipements de son réseau.
Si vous avez bénéficié d'une remise importante à la souscription (matériel offert ou fortement réduit), Verisure peut facturer le différentiel en cas de résiliation anticipée. La durée d'engagement est généralement plus longue lorsque la remise initiale était élevée (contrats de 24 à 48 mois). Vérifiez impérativement vos conditions particulières.
⑤ Le matériel après la résiliation
La situation du matériel dépend du mode d'acquisition choisi lors de la souscription.
- Matériel en location : il reste la propriété de Verisure et doit être restitué après résiliation. Un technicien Verisure intervient pour le récupérer.
- Matériel acheté : les capteurs, claviers et badges vous appartiennent, mais ils ne fonctionnent pas sans l'abonnement de télésurveillance actif. Après résiliation, ces équipements ne sont pas utilisables avec une autre société. Il est toutefois possible de les conserver comme alarme simple (sans télésurveillance), en les dotant d'une sirène autonome.
Prenez des photos datées du matériel avant l'intervention du technicien. Demandez une confirmation écrite ou par e-mail de la bonne réception des équipements restitués, pour éviter tout litige ultérieur sur des frais de non-restitution.
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