La résiliation Kiwatch de A à K
Mis à jour le 08/04/2024, Publié le 04/12/2023 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
Kiwatch by Scutum est une société de télésurveillance. Ses services permettent de surveiller domiciles et entreprises, et d’éviter les cambriolages, mais aussi les personnes dépendantes. La prestation ne vous convient pas ou ne vous est plus utile ? Nous vous expliquons quand et comment il est possible de demander la résiliation de Kiwatch.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation de télésurveillance.
1. Quels sont les abonnements Kiwatch ?
Kiwatch commercialise des formules pour les particuliers et les professionnels :
- premium ;
- intégrale ;
- absolue.
Sont inclus une ou plusieurs caméras, l’application, les alertes, le gardiennage… Plus le prix est élevé, plus il y a d’options comprises dans le service.
Tous les abonnements ont une durée d’engagement de 12 mois. Si vous avez un doute sur la date d'expiration, vous pouvez la trouver dans votre compte Kiwatch.
Résilier Kiwatch2. Résilier Kiwatch : quand et comment le faire ?
Quand peut-on se désabonner de la télésurveillance ?
Vous désirez mettre fin à Kiwatch au terme des 12 mois ? Un préavis de 2 mois est imposé. La société vous prévient du moment auquel vous pouvez stopper pour être certain de respecter ce préavis.
Kiwatch n’accepte pas la résiliation anticipée, c’est-à-dire avant l’échéance, sauf dans deux cas :
- le décès de l’abonné ;
- la modification des prix par Kiwatch (au plus tard dans les 2 mois suivant le changement).
Que se passe-t-il après l’échéance ? L’abonnement est à tacite reconduction, il est donc renouvelé pour une durée indéterminée. Au-delà des 12 premiers mois, vous pouvez arrêter la formule à tout moment.
Comment avertir la société de sa résiliation ?
Interrompre un abonnement de télésurveillance est possible par :
- mail. Un mail de confirmation vous sera envoyé par Kiwatch ;
- courrier recommandé avec accusé de réception. Ce mode d’envoi vous permet de bénéficier d’une preuve irréfutable en cas de litige avec la société.
3. La lettre de résiliation : la rédiger et l’envoyer
Comment rédiger le courrier ?
Resilier.com vous accompagne au mieux en vous proposant un exemple de courrier. Personnalisez-le à votre guise en cliquant sur “Envoyer cette lettre”. Vous pourrez également choisir un autre motif (rétractation, par exemple) et voir le texte changer instantanément.
Modèle de lettre de résiliation d’un abonnement Kiwatch
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe que je souhaite résilier mon abonnement Kiwatch numéro ………………. (indiquer le numéro de contrat). Son échéance approchant, je vous fais part de ma décision de ne pas reconduire le contrat 2 mois avant le terme, comme l’imposent vos CGV.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande à sa réception et de me confirmer par écrit la fin de la formule de télésurveillance.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer cette lettrePourquoi envoyer avec Resilier.com ?
Notre service d’envoi en ligne permet de simplifier vos démarches grâce à :
- de nombreux modèles de lettres sont disponibles, il suffit de choisir celui qui vous correspond et de le compléter ;
- la signature électronique de votre lettre ;
- l’ajout de documents à votre courrier ;
- l’accès à notre outil 7 j/7 et 24 h/24 depuis chez vous ;
- l’espace client dans lequel sont regroupés la preuve de dépôt, le suivi, l’accusé de réception et la copie de la lettre.
L’envoi du recommandé se fait en ligne, mais il est transmis à La Poste pour impression et livraison en main propre à Kiwatch.
4. La rétractation, uniquement pour les clients particuliers
Les professionnels ne peuvent pas bénéficier de la rétractation, ou renonciation.
Les particuliers peuvent demander la rétractation si la commande est faite à distance, ou suite à un démarchage téléphonique ou un démarchage à domicile. Vous disposez de 14 jours pour effectuer. Il n’est pas nécessaire de justifier votre décision.
Pour cela, il est impératif de :
- prévenir Kiwatch par mail ou courrier ;
- restituer le matériel reçu (frais de retour à votre charge), dans un parfait état. Sans retour ou si le matériel est endommagé, vous ne serez pas remboursé.
Le remboursement a lieu dans les 14 jours qui suivent le retour du matériel et la vérification.
À noter que si vous avez eu recours aux prestations Kiwatch durant ces 14 jours avant votre notification, une facture pour les services utilisés vous sera envoyée.
5. Interrompre Kiwatch en 3 questions
Je veux stopper Kiwatch. Comment faire ?
Vous pouvez envoyer un recommandé avec accusé de réception ou un mail. Nous vous conseillons d’opter pour le recommandé car l’accusé constitue une preuve légale à présenter en cas de problème avec la société quant à la bonne prise en compte de votre demande.
Puis-je arrêter ma formule à tout moment ?
Oui si la formule a été reconduite à l’expiration de l’année d’engagement. Non si l’année d’engagement est toujours en cours.
Y a-t-il des cas exceptionnels permettant de résilier en cours d’année d’engagement ?
Oui, vous pouvez mettre un terme à Kiwatch au cours des 12 premiers mois si l’abonné est décédé ou si la société fait évoluer ses tarifs.