Comment résilier une assurance voyage Luko by Allianz Direct ?
Mis à jour le 16/10/2026 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
Depuis la reprise d’Allianz Travel, Luko by Allianz Direct commercialise les assurances voyage en ligne : contrat pour un séjour, assurance annuelle multi-voyages et formules long séjour. Résilier une assurance voyage Luko n’obéit pas aux mêmes règles selon la formule : certains contrats s’arrêtent seuls au retour, d’autres se renouvellent chaque année. Ce guide détaille vos droits, les délais et les démarches en ligne, par e-mail ou par courrier.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’une assurance Luko by Allianz Direct.
- une assurance voyage pour un seul séjour prend fin automatiquement à votre retour ;
- l’assurance annuelle multi-voyages se renouvelle chaque année ;
- la demande se fait depuis l’espace personnel, par e-mail ou par lettre recommandée, sans frais de résiliation.
1. Quand peut-on résilier son assurance voyage Luko ?
Tout dépend de la formule souscrite. Repérez d’abord la vôtre sur vos conditions particulières : c’est elle qui fixe la durée du contrat et vos possibilités de sortie.
| Formule | Durée du contrat | Fin du contrat |
|---|---|---|
| Assurance voyage (1 séjour, option annulation possible) | Le temps du séjour | Automatique au retour, sans engagement |
| Assurance annuelle multi-voyages | 1 an, renouvelé par tacite reconduction | Résiliation à l’échéance, puis à tout moment après 1 an |
| Long séjour, Étudiants, PVT | Jusqu’à 365 jours | Automatique à la date de fin, sans engagement |
Vous pouvez renoncer au contrat sans frais dans les 30 jours calendaires suivant sa conclusion, que l’assurance accompagne l’achat d’un voyage (article L.112-10 du Code des assurances) ou qu’elle ait été souscrite en ligne pour une durée d’au moins un mois (article L.112-2-1). La renonciation n’est plus possible si vous avez fait jouer une garantie ; à défaut, la prime est remboursée dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.
Résiliation à la date anniversaire, avec un préavis de 2 mois (article L.113-12). Selon les conditions générales, ce délai se calcule à partir de la date d’envoi de votre lettre recommandée, le cachet de La Poste faisant foi. L’avis d’échéance étant envoyé 35 jours avant la fin du contrat, la loi Chatel vous laisse 20 jours à compter de son envoi pour résilier (article L.113-15-1).
Un an après la première souscription, l’assurance annuelle multi-voyages se résilie à tout moment, sans motif ni frais, sur tout support durable : formulaire en ligne ou e-mail à resilier@allianzdirect.fr. La résiliation prend effet un mois après réception de votre demande (article L.113-15-2). L’assurance voyage n’étant pas obligatoire, vous effectuez la démarche vous-même, sans passer par un nouvel assureur.
Si Luko by Allianz Direct résilie un autre de vos contrats après un sinistre (habitation, auto…), vous disposez d’un mois à compter de sa notification pour résilier aussi l’assurance annuelle, avec effet un mois plus tard (article R.113-10).
2. Quelles sont les situations particulières ?
Votre voyage est annulé avant le départ
Annuler le voyage ne met pas fin à l’assurance. Si vous avez souscrit l’option annulation et que le motif est couvert (maladie, décès d’un proche, licenciement…), déclarez le sinistre depuis votre espace personnel : les frais non remboursables sont pris en charge jusqu’à 8 000 € par personne, après une franchise de 5 %. Prévenez votre organisme de voyage sous 48 h. En dehors de ce cas, seule la renonciation dans les délais permet de récupérer la prime.
Vous vous installez à l’étranger
Les contrats voyage Luko by Allianz Direct sont réservés aux personnes ayant leur résidence principale en France. En cas d’expatriation, votre assurance annuelle ne vous couvre plus. Après un an de contrat, résiliez-la simplement au titre de la loi Hamon. Pendant la première année, vous pouvez invoquer le changement de situation (article L.113-16) dans les 3 mois suivant le déménagement, justificatif de nouvelle adresse à l’appui, avec effet un mois après notification. Les conditions générales ne mentionnant pas ce motif, privilégiez alors la lettre recommandée. Un mariage, un divorce ou un changement d’emploi ne modifie en général pas le risque couvert et ne permet donc pas de résilier sur ce fondement.
Votre contrat a été souscrit ailleurs que sur le site Luko
Un numéro de contrat commençant par B2CFR ou VADFR se gère sur la plateforme allianz-protection.com, et non dans l’espace Luko. De même, une assurance voyage achetée avec un billet d’avion, de train ou une location de voiture relève d’un produit distinct : adressez votre demande au distributeur ou à l’assureur indiqué sur vos documents.
Résilier l’assurance annuelle supprime la couverture de tous les séjours prévus après sa date de fin, y compris la garantie annulation. Si un départ est programmé, faites coïncider la fin du contrat avec une nouvelle assurance ou attendez votre retour.
3. Comment résilier son assurance voyage Luko ?
La résiliation doit être notifiée par écrit ou sur un support durable (article L.113-14 du Code des assurances). Trois voies sont possibles.
En ligne, depuis votre espace personnel
Connectez-vous à « Mon compte » avec l’adresse e-mail utilisée à la souscription : un code à usage unique vous est envoyé par SMS ou e-mail. Dans la rubrique « Contrats », sélectionnez le contrat voyage et cliquez sur « Résilier ». Si le bouton n’apparaît pas, le délai de renonciation est peut-être dépassé : passez alors par l’e-mail ou le courrier.
Par e-mail
Les conditions générales voyage désignent l’adresse resilier@allianzdirect.fr pour une renonciation et pour une résiliation loi Hamon de l’assurance annuelle. Précisez votre nom, votre numéro de contrat, le motif et la date de fin souhaitée, et conservez l’accusé de réception.
Par courrier recommandé avec accusé de réception
Pour une résiliation à l’échéance de l’assurance annuelle, les conditions générales demandent une lettre recommandée adressée au siège de l’assureur : le cachet de La Poste fixe le point de départ du préavis. C’est aussi la voie la plus sûre en cas de désaccord, car elle vous donne une preuve opposable.
Identifiez votre contrat
Numéro de contrat, formule, date de souscription et date d’échéance figurent sur vos conditions particulières, dans votre espace personnel.
Vérifiez votre délai
30 jours après la souscription pour renoncer, 2 mois avant l’échéance (ou 20 jours après l’envoi de l’avis d’échéance), puis à tout moment un an après la première souscription pour l’annuelle.
Joignez les justificatifs utiles
Preuve de réservation du voyage pour une renonciation, justificatif de nouvelle adresse en cas d’installation à l’étranger, RIB pour le remboursement.
Envoyez votre recommandé en 2 min
Avec Resilier.com, votre lettre est imprimée et expédiée par La Poste. Vous recevez la preuve de dépôt et l’accusé de réception dans votre espace client, sans vous déplacer.
4. Comment contacter le service voyage de Luko by Allianz Direct ?
Le service client voyage répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Pour résilier, privilégiez un écrit : un échange par téléphone ou par chat ne laisse pas de trace opposable.
Vérifiez que les prélèvements mensuels de l’assurance annuelle cessent à la date d’effet indiquée dans la confirmation, et téléchargez vos documents contractuels avant la fermeture du contrat : ils restent utiles si un sinistre antérieur est encore en cours d’indemnisation.
5. Questions fréquentes
Non. Ce contrat est sans engagement et prend fin automatiquement à la date de retour indiquée dans vos conditions particulières. Aucune démarche n’est nécessaire, sauf si vous voulez y renoncer pour récupérer la prime : c’est possible dans les 30 jours suivant la souscription, tant que vous n’avez fait jouer aucune garantie.
La prime n’est en principe remboursée que si vous exercez votre droit de renonciation dans les délais et sans sinistre déclaré. Si vous avez pris l’option annulation et que le motif est couvert, ce sont vos frais de voyage qui sont indemnisés, jusqu’à 8 000 € par personne après une franchise de 5 %.
La première année, envoyez une lettre recommandée au moins 2 mois avant l’échéance, ou dans les 20 jours suivant l’envoi de l’avis d’échéance si celui-ci arrive tardivement. Un an après la première souscription, la résiliation est possible à tout moment, avec effet un mois après réception, depuis l’espace personnel ou par e-mail à resilier@allianzdirect.fr.
Aucun frais de résiliation n’est prévu lorsque la demande respecte les conditions légales. Seule la cotisation de la période couverte reste due ; en cas de résiliation loi Hamon, la part payée pour la période non couverte est remboursée sous 30 jours.
Le téléphone et le chat ne laissent pas de preuve écrite. Le service client, joignable au 01 72 06 06 32, peut vous aider si le bouton « Résilier » n’apparaît pas, mais confirmez toujours votre demande par e-mail ou par lettre recommandée.
Les contrats souscrits en ligne sur Allianz Travel sont désormais gérés par Luko by Allianz Direct, avec les mêmes garanties et les mêmes droits : utilisez l’espace personnel Luko. Si votre numéro de contrat commence par B2CFR ou VADFR, la gestion se fait sur allianz-protection.com.
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions de résiliation et les tarifs peuvent évoluer : vérifiez toujours vos conditions générales et particulières en vigueur sur le site officiel Luko by Allianz Direct avant d’engager une démarche.