Comment résilier une assurance Luko by Allianz Direct ?
Mis à jour le 13/10/2026 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
Luko est devenu Luko by Allianz Direct, marque commerciale de l’assureur Allianz Direct. Les contrats ne sont plus sans engagement : la première année engage l’assuré, puis la résiliation devient possible à tout moment avec un mois de préavis. Ce guide détaille les délais, les motifs acceptés et les démarches pour résilier votre assurance Luko en ligne ou par courrier.
- la rétractation est possible dans les 14 jours suivant la souscription ;
- pendant la première année, seuls certains changements de situation permettent de résilier ;
- après un an, la résiliation est possible à tout moment, sans frais, avec un préavis d’un mois.
1. Luko by Allianz Direct : quels contrats peut-on résilier ?
Luko, néo-assureur habitation 100 % en ligne, a été racheté par Allianz Direct. Ses contrats sont désormais portés par Allianz Direct Versicherungs-AG (succursale France), sous la marque Luko by Allianz Direct. Les anciens contrats auto Eurofil ont également été repris par cette marque. Les principales couvertures concernées sont les suivantes :
2. Quand peut-on résilier une assurance Luko ?
Le moment de la résiliation dépend de l’ancienneté du contrat et, la première année, du motif invoqué.
Les délais et motifs présentés ci-dessous concernent principalement l’assurance habitation. Ils peuvent varier selon le type d’assurance (auto, voyage…) : reportez-vous à vos conditions générales et particulières avant toute démarche.
Les délais selon l’ancienneté du contrat
Contrat souscrit à distance (art. L.112-2-1 du Code des assurances) : remboursement intégral si la couverture n’a pas démarré, au prorata des jours couverts sinon. Motif à choisir : « Je souhaite exercer mon droit de rétractation ».
Le contrat engage l’assuré. La résiliation n’est possible que sur changement de situation ayant un impact sur le risque assuré (art. L.113-16), justificatif à l’appui.
Résiliation à tout moment, sans motif ni frais (art. L.113-15-2). Luko by Allianz Direct applique un préavis d’un mois : la date de fin proposée se situe au minimum 30 jours après la demande.
Résiliation à la date anniversaire avec un préavis de 2 mois (art. L.113-15-1). Si l’avis d’échéance arrive moins de 15 jours avant cette limite, vous disposez de 20 jours à compter de son envoi.
Les motifs acceptés pendant la première année
Luko by Allianz Direct peut accepter une résiliation anticipée dans les situations suivantes, à condition que l’événement modifie le risque couvert par votre contrat (art. L.113-16 du Code des assurances) :
Justificatif de domicile à la nouvelle adresse, état des lieux de sortie, lettre de congé ou facture de clôture d’énergie.
Mariage, PACS, divorce ou séparation, sur présentation d’un document officiel.
Nouvel emploi ou mutation, si ce changement modifie le risque assuré.
Départ à la retraite ou arrêt définitif de l’activité professionnelle.
Le changement de situation doit avoir une incidence réelle sur le risque assuré, les garanties ou la cotisation. Par exemple, un déménagement est accepté car le logement couvert n’est plus le même. Si l’événement ne fait évoluer ni le risque, ni les garanties, la demande de résiliation peut être refusée.
3. Comment résilier une assurance Luko ?
Depuis 2023, une assurance habitation peut être résiliée par tout support durable : espace client, e-mail ou courrier (art. L.113-14). Deux voies principales s’offrent à vous.
En ligne depuis l’espace personnel Myaccount
Luko by Allianz Direct décrit une démarche réalisée depuis un ordinateur, sur l’espace personnel Myaccount.
Vérifiez votre RIB
Dans « Informations personnelles » ou « Moyens de paiement », assurez-vous qu’un RIB est enregistré. Sans RIB, la résiliation ne peut pas aboutir.
Ouvrez le contrat concerné
Sur la page d’accueil, cliquez sur le contrat actif, puis sur le bouton « Résilier » dans la partie « Détails ».
Indiquez la date et le motif
Choisissez une date de fin (au moins un mois après la demande) et votre motif. La première année, joignez votre justificatif dans le formulaire.
Confirmez avec le code reçu
Cliquez sur « Résilier le contrat », puis validez avec le code envoyé par e-mail ou SMS.
Par courrier recommandé avec accusé de réception
Le courrier recommandé reste utile si l’espace en ligne est inaccessible, si votre demande de première année est contestée, ou si vous souhaitez une preuve de dépôt et de réception indépendante de l’assureur.
- Indiquez votre numéro de contrat et la date de fin souhaitée.
- Précisez le fondement de la demande (loi Hamon, échéance ou changement de situation).
- Joignez le justificatif si vous êtes dans votre première année.
4. Que se passe-t-il après la résiliation ?
Une fois la demande validée, Luko by Allianz Direct vous envoie un message confirmant votre dernier jour de couverture. La clôture comptable intervient ensuite sous quelques jours : l’éventuel trop-perçu est remboursé sur le RIB enregistré.
Pour modifier la date de résiliation ou annuler votre demande, contactez le service client via le chat.
Vérifiez que les prélèvements cessent à la date d’effet. En cas de débit postérieur, signalez-le au service client avec votre confirmation. Si vous déménagez, pensez à assurer votre nouveau logement dès votre entrée dans les lieux.
5. Comment contacter le service client Luko by Allianz Direct ?
Luko by Allianz Direct privilégie le contact en ligne. Il n’existe pas de service client téléphonique pour les questions de gestion courante.
6. Questions fréquentes
Oui, après la première année de contrat. Luko by Allianz Direct applique alors un préavis d’un mois. Avant un an, seul un changement de situation ayant un impact sur le risque assuré (déménagement, situation matrimoniale, profession, retraite) permet de résilier, sauf rétractation dans les 14 jours. Ces règles peuvent varier selon le type d’assurance : vérifiez votre contrat.
Non. Aucun frais n’est facturé lorsque la résiliation respecte les conditions légales. La cotisation reste due jusqu’à la date de fin de couverture ; le trop-perçu est remboursé après la clôture comptable.
La première année, demandez la résiliation depuis votre espace personnel en joignant un justificatif (nouveau domicile, état des lieux de sortie, lettre de congé ou facture de clôture d’énergie). Après un an, vous pouvez résilier sans justificatif, avec un mois de préavis.
Oui, pour une assurance habitation de plus d’un an. Dans le cadre de la loi Hamon, le nouvel assureur adresse la demande à Luko by Allianz Direct et veille à la continuité de votre couverture.
La cause la plus fréquente est l’absence de RIB dans l’espace personnel : il est obligatoire pour rembourser un éventuel trop-perçu. Si le problème persiste, contactez le chat ou envoyez un courrier recommandé à l’adresse de Saint-Ouen-sur-Seine.
Oui. Pour annuler ou modifier la date de résiliation, contactez l’équipe spécialisée via le chat, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, avant la date d’effet.
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions de résiliation peuvent évoluer : vérifiez toujours vos conditions particulières et les informations publiées par Luko by Allianz Direct avant d’engager une démarche.