Comment résilier une assurance mobile La Poste Mobile ?
Mis à jour le 04/08/2026 - Par Camille Gayral
Sommaire
L’assurance mobile proposée par La Poste Mobile couvre la casse ou le vol du téléphone acheté avec un forfait de l’opérateur. Il s’agit d’un contrat dit « affinitaire », souscrit en complément de l’achat du mobile, avec ses propres règles de résiliation : engagement d’un an, délai de rétractation étendu et motifs légitimes spécifiques. Ce guide détaille les délais applicables, les tarifs en vigueur et la procédure à suivre selon votre situation.
Découvrez également notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’une offre La Poste Mobile.
- l’assurance mobile La Poste Mobile est un contrat affinitaire engagé pour 12 mois, renouvelé chaque année par tacite reconduction ;
- vous disposez de 30 jours pour vous rétracter après la souscription, ou d’un motif légitime justifié pour résilier avant l’échéance ;
- après 12 mois, la loi Hamon permet de résilier à tout moment, sans frais ni justificatif, avec un préavis d’un mois.
1. Quand peut-on résilier une assurance mobile La Poste Mobile ?
L’assurance mobile La Poste Mobile est proposée uniquement lors de l’achat d’un téléphone neuf ou reconditionné, associé à un forfait de l’opérateur : elle ne couvre pas les accessoires seuls. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelée automatiquement à la date anniversaire. Trois situations permettent d’y mettre fin.
Le délai de rétractation (30 jours)
L’assurance mobile étant un contrat d’assurance dit « affinitaire » (souscrit en complément de l’achat d’un bien), vous bénéficiez d’un délai de renonciation de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, quel que soit le canal de souscription (boutique, téléphone ou internet), conformément à l’article L.112-10 du Code des assurances. Ce droit s’exerce sans frais ni justification, sous réserve de ne pas avoir déjà déclaré de sinistre. Les sommes versées vous sont alors intégralement remboursées dans un délai de 30 jours.
Si votre assurance bénéficie de mois offerts à la souscription, le délai de 30 jours ne commence à courir qu’à compter du paiement de la première prime. La Poste Mobile met par ailleurs à disposition un formulaire de rétractation type, téléchargeable depuis son site, en complément de la lettre recommandée.
La résiliation après un an grâce à la loi Hamon
Passé le délai d’engagement initial de 12 mois, l’article L.113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon) vous permet de résilier votre assurance mobile à tout moment, sans frais ni pénalités, sans avoir à justifier votre décision. La résiliation prend effet un mois après réception de votre demande par l’assureur. C’est la voie la plus simple dès lors que votre contrat a plus d’un an.
La résiliation anticipée pour motif légitime
Avant la fin de la première année, une résiliation reste possible en cas de motif légitime reconnu par les conditions générales et l’article L.113-16 du Code des assurances. La demande doit être envoyée dans les 3 mois suivant l’événement, accompagnée d’un justificatif.
Une modification unilatérale des conditions générales par La Poste Mobile (hausse de tarif notamment) ouvre également un droit de résiliation, sans attendre l’échéance annuelle.
Enfin, notez que la résiliation de votre forfait mobile La Poste Mobile entraîne automatiquement celle de l’assurance qui y est rattachée, celle-ci ne pouvant exister indépendamment d’un abonnement actif.
2. Combien coûte l’assurance mobile La Poste Mobile ?
Le tarif dépend de la formule choisie et de la valeur du téléphone assuré. Deux formules sont proposées à la souscription d’un forfait avec mobile :
| Formule | Tarif mensuel | Couverture |
|---|---|---|
| Bris d’écran | 4,99 €/mois | Casse de l’écran uniquement ; non disponible pour les mobiles d’une valeur inférieure ou égale à 99 € |
| Multirisque | De 2,99 € à 14,99 €/mois selon la valeur du mobile assuré | Casse, oxydation, vol et perte du téléphone |
Le montant exact de la formule Multirisque dépend du « point de gamme » attribué à votre mobile par La Poste Mobile. Ces tarifs sont indicatifs : confirmez le montant applicable à votre appareil directement auprès du service client ou dans votre espace client avant toute démarche.
En cas de résiliation, aucun frais fixe n’est appliqué par l’assureur : seule la prime correspondant à la période déjà couverte reste due. Si vous résiliez de manière anticipée sans motif légitime, les mensualités restant à courir jusqu’à l’échéance annuelle peuvent en revanche vous être réclamées, selon les conditions générales en vigueur.
3. Comment résilier son assurance mobile La Poste Mobile ?
Que vous invoquiez la rétractation, la loi Hamon ou un motif légitime, la marche à suivre reste globalement la même.
Rétractation (30 jours), loi Hamon (après 12 mois) ou motif légitime (dans les 3 mois suivant l’événement) : le modèle de lettre à utiliser dépend de votre cas (voir section 4).
Munissez-vous du numéro d’adhésion à l’assurance, de la date de souscription et, si nécessaire, du justificatif correspondant à votre motif légitime.
La demande peut aussi être effectuée depuis l’espace client La Poste Mobile, mais la LRAR reste la méthode la plus sûre en cas de litige sur la date de réception. Resilier.com génère votre courrier personnalisé en 2 min.
La Poste Mobile vous adresse un courrier confirmant la date de fin de contrat. Contrôlez ensuite vos relevés bancaires pour vous assurer qu’aucune prime n’est plus prélevée après cette date.
La Poste Telecom – Service Assurance
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
4. Modèles de lettres de résiliation
Voici les modèles de lettres correspondant aux situations les plus fréquentes. Dépliez celui qui correspond à votre cas, personnalisez-le et envoyez-le en recommandé avec AR.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de renoncer au contrat d’assurance mobile souscrit auprès de vos services en complément de l’achat de mon téléphone, référencé sous le numéro d’adhésion [numero-assu-mobile].
Conformément à l’article L.112-10 du Code des assurances, applicable aux contrats d’assurance affinitaires souscrits en complément d’un bien, je dispose d’un délai de renonciation de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans frais ni pénalités. Étant encore dans ce délai, j’exerce donc mon droit de renonciation.
Je certifie, à la date de ce courrier, ne pas avoir eu recours à la garantie ni déclaré de sinistre au titre de ce contrat.
Je vous remercie de bien vouloir me rembourser l’intégralité des sommes versées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de ce courrier.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minMadame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de mettre fin à mon assurance de téléphone mobile, référencée sous le numéro d’adhésion [numero-assu-mobile], souscrite auprès de votre établissement.
Comme le prévoit l’article L.113-15-2 du Code des assurances, issu de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 dite « loi Hamon », l’assuré peut, à l’expiration d’un délai d’un an à compter de la première souscription, résilier sans frais ni pénalités les contrats tacitement reconductibles. J’invoque donc ce droit.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dans un délai d’un mois dès réception de cette lettre, et de m’envoyer en retour un courrier confirmant la date de fin de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minMadame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de mettre fin à mon contrat d’assurance mobile, référencé sous le numéro d’adhésion [numero-assu-mobile], celui-ci arrivant à échéance prochainement.
Comme le prévoit l’article L.113-12 du Code des assurances, je vous adresse cette demande de résiliation au moins deux mois avant la date d’échéance de mon contrat, fixée au [date-echeance].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier, et de m’envoyer en retour un courrier confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minMadame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon contrat d’assurance mobile, référencé sous le numéro d’adhésion [numero-assu-mobile], pour le motif légitime suivant : [précisez le motif : vol, perte ou vente du téléphone, déménagement à l’étranger, changement professionnel…].
Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant. Conformément à l’article L.113-16 du Code des assurances et aux conditions générales de mon contrat, ce motif m’ouvre droit à une résiliation sans paiement des mensualités restantes.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier et de m’envoyer en retour un courrier confirmant la date de fin de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyer cette lettre en 2 minAdresse de résiliation de l’assurance mobile La Poste Mobile
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
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5. Questions fréquentes
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la souscription pour vous rétracter, conformément à l’article L.112-10 du Code des assurances applicable aux contrats affinitaires. Ce délai s’applique quel que soit le canal de souscription : boutique, téléphone ou internet.
Oui, mais uniquement en cas de motif légitime justifié : vol, perte ou vente du téléphone, déménagement à l’étranger, changement professionnel, décès ou surendettement. La demande doit être envoyée dans les 3 mois suivant l’événement, accompagnée d’un justificatif.
La résiliation du forfait entraîne automatiquement celle de l’assurance mobile qui y est rattachée : ce contrat ne peut pas subsister sans abonnement actif chez l’opérateur.
La formule Bris d’écran est facturée 4,99 €/mois. La formule Multirisque varie de 2,99 € à 14,99 €/mois selon la valeur du mobile assuré. Ces tarifs sont à confirmer auprès du service client au moment de la souscription.
Via la loi Hamon, la résiliation prend effet un mois après réception de votre demande par La Poste Mobile. En cas de rétractation, celle-ci est immédiate dès réception du courrier, avec remboursement sous 30 jours.
Non. Seul le téléphone neuf ou reconditionné acheté avec un forfait La Poste Mobile est éligible ; les accessoires (coques, écouteurs, chargeurs…) ne sont pas couverts par le contrat.
Ce guide est fourni à titre informatif. Les tarifs et conditions de résiliation peuvent évoluer : vérifiez toujours les conditions générales en vigueur auprès de La Poste Mobile avant d’engager une démarche.