Comment résilier une assurance habitation Luko by Allianz Direct ?

Mis à jour le 16/10/2026 - Par Séverine Fauchille

Anciennement connu sous le nom de Luko, l’assureur habitation est désormais commercialisé sous la marque Luko by Allianz Direct. Contrairement aux anciens contrats Luko sans engagement, les nouveaux contrats prévoient un engagement d’un an. Passé ce délai, vous pouvez résilier votre assurance habitation à tout moment, sans frais, avec un préavis d’un mois. Découvrez comment résilier votre assurance habitation Luko by Allianz Direct, les délais à respecter, les motifs de résiliation anticipée, les justificatifs nécessaires et les démarches à effectuer en ligne ou par courrier recommandé.

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Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’une assurance Luko by Allianz Direct.

 
Ce qu’il faut retenir :
  •  vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la souscription ;
  •  la première année, seul un changement de situation ayant un impact sur le contrat permet de résilier ;
  •  après un an, la résiliation est possible à tout moment, sans frais, avec un préavis d’un mois.
 
Résilier Luko en 2 min
 

1. Quand peut-on résilier son assurance habitation Luko ?

Le moment de la résiliation dépend de l’ancienneté du contrat et, la première année, du motif invoqué.

Les délais selon l’ancienneté du contrat

Dans les 14 jours : rétractation

Contrat souscrit à distance (art. L.112-2-1 du Code des assurances) : remboursement intégral si la couverture n’a pas démarré, au prorata des jours couverts sinon.

Pendant les 12 premiers mois : engagement

La résiliation n’est possible que sur changement de situation modifiant le risque assuré (art. L.113-16), dans les 3 mois suivant l’événement et avec un justificatif.

À la première échéance annuelle

Vous pouvez demander la résiliation au moins 2 mois avant la date anniversaire (art. L.113-12). Si l’avis d’échéance vous parvient tardivement, la loi Chatel vous laisse 20 jours à compter de son envoi (art. L.113-15-1).

Après un an : loi Hamon

Résiliation à tout moment, sans motif ni frais (art. L.113-15-2). Elle prend effet un mois après la réception de votre demande par l’assureur.

Les motifs acceptés pendant la première année

Luko by Allianz Direct accepte une résiliation anticipée dans les situations suivantes, à condition que l’événement ait une incidence sur le contrat :

Déménagement

Le logement assuré change : c’est le motif le plus courant.

Situation matrimoniale

Mariage, PACS, divorce ou séparation, sur document officiel.

Changement de profession

Nouvel emploi ou mutation, si le risque assuré évolue.

Retraite ou fin d’activité

Départ à la retraite ou cessation définitive d’activité.

En cas de déménagement, l’assureur accepte l’un des justificatifs suivants :

  •  un justificatif de domicile à la nouvelle adresse ;
  •  l’état des lieux de sortie de l’ancien logement ;
  •  une attestation de fin de bail ou la lettre de congé ;
  •  une facture de clôture ou une attestation de résiliation d’énergie (électricité, gaz) au nom du souscripteur, pour le logement assuré.
Un impact sur le contrat est indispensable

Le changement de situation doit modifier le risque assuré, les garanties ou la cotisation. Si l’événement ne fait évoluer ni le risque, ni les garanties, la demande peut être refusée. Il faudra alors attendre la première échéance ou la fin de la première année.

 

2. Comment résilier son assurance habitation Luko en ligne ?

Un contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne (art. L.113-15-3 du Code des assurances, en vigueur depuis le 1er juin 2023). Chez Luko by Allianz Direct, la démarche se fait depuis votre espace personnel :

  •  connectez-vous et vérifiez qu’un RIB est bien enregistré, pour le remboursement d’un éventuel trop-perçu ;
  •  ouvrez le contrat concerné et cliquez sur « Résilier » ;
  •  indiquez la date de fin souhaitée et votre motif, avec un justificatif la première année ;
  •  confirmez votre demande avec le code reçu par e-mail ou par SMS.

Les anciens contrats habitation Eurofil, désormais rattachés à Luko by Allianz Direct, suivent la même démarche.

Vous changez d’assureur ?

Après un an de contrat, votre nouvel assureur peut résilier à votre place dans le cadre de la loi Hamon (art. L.113-15-2). Il adresse la demande à Luko by Allianz Direct et veille à la continuité de votre couverture. Si vous êtes locataire, c’est lui qui doit accomplir ces formalités.

 

3. Comment envoyer une lettre de résiliation à Luko by Allianz Direct ?

L’article L.113-14 du Code des assurances permet de résilier par lettre ou tout autre support durable. Le recommandé avec accusé de réception reste utile si l’espace en ligne est inaccessible, si votre demande de première année est contestée ou si vous souhaitez une preuve de dépôt et de réception indépendante de l’assureur.

1

Rédigez votre lettre

Indiquez vos nom, prénom, adresse et numéro de contrat, le motif de votre demande et son fondement (rétractation, loi Hamon, changement de situation ou échéance), ainsi que la date de fin souhaitée.

2

Joignez les pièces utiles

La première année, ajoutez le justificatif de votre changement de situation. Joignez aussi un RIB pour le remboursement du trop-perçu.

3

Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception

Adressez votre courrier à Luko by Allianz Direct, Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine.

4

Conservez vos preuves

Gardez la preuve de dépôt et l’accusé de réception. Le préavis court à partir de la réception de votre lettre par l’assureur.

Résilier Luko en 2 min

Resilier.com prépare votre lettre selon votre motif, puis l’expédie en recommandé avec preuve de dépôt et suivi dans votre espace client.

Générer ma lettre de résiliation
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4. Que se passe-t-il après la résiliation ?

Une fois la demande validée, Luko by Allianz Direct vous envoie un message confirmant votre dernier jour de couverture. La clôture comptable intervient ensuite sous quelques jours : un e-mail vous en informe et l’éventuel trop-perçu est remboursé sur le RIB enregistré. Dans le cadre de la loi Hamon, ce remboursement doit intervenir dans les 30 jours suivant la date de résiliation.

Pour modifier la date de fin ou annuler votre demande, contactez l’équipe dédiée via le chat, avant la date d’effet.

Bon réflexe après résiliation

Vérifiez que les prélèvements cessent à la date d’effet. Si vous êtes locataire, souscrivez votre nouvelle assurance pour qu’elle démarre au plus tard le jour de fin de l’ancienne : votre bailleur peut exiger une attestation à tout moment.

 

5. Comment contacter Luko by Allianz Direct ?

Luko by Allianz Direct privilégie les échanges en ligne pour la gestion des contrats.

Chat (canal principal)
Chat sur le site Luko by Allianz Direct
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Questions sur le contrat, modification ou annulation d’une résiliation.
Espace personnel
Espace client sur le site Luko by Allianz Direct
Rétractation, résiliation, moyens de paiement, attestation et déclaration de sinistre.
Adresse postale
Luko by Allianz Direct, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine
Allianz Direct Versicherungs-AG, succursale France.
Litige non résolu
La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
À saisir après une réclamation écrite auprès de l’assureur, en cas de refus ou sans réponse sous 2 mois.
 

6. Questions fréquentes

Avant un an, résiliez Luko by Allianz Direct uniquement sur changement de situation justifié. Après un an, la démarche est libre : un RIB à jour, un mois de préavis et quelques clics dans l'espace client suffisent. Pour une trace écrite indépendante, le recommandé reste une option sûre.

Résilier Luko en 2 min

Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions de résiliation et les tarifs peuvent évoluer : vérifiez toujours vos conditions générales et particulières ainsi que les informations publiées par Luko by Allianz Direct avant d’engager une démarche.

 

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