Mis à jour le 16/10/2026 - Par Séverine Fauchille
Anciennement connu sous le nom de Luko, l’assureur habitation est désormais commercialisé sous la marque Luko by Allianz Direct. Contrairement aux anciens contrats Luko sans engagement, les nouveaux contrats prévoient un engagement d’un an. Passé ce délai, vous pouvez résilier votre assurance habitation à tout moment, sans frais, avec un préavis d’un mois. Découvrez comment résilier votre assurance habitation Luko by Allianz Direct, les délais à respecter, les motifs de résiliation anticipée, les justificatifs nécessaires et les démarches à effectuer en ligne ou par courrier recommandé.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’une assurance Luko by Allianz Direct.
Le moment de la résiliation dépend de l’ancienneté du contrat et, la première année, du motif invoqué.
Contrat souscrit à distance (art. L.112-2-1 du Code des assurances) : remboursement intégral si la couverture n’a pas démarré, au prorata des jours couverts sinon.
La résiliation n’est possible que sur changement de situation modifiant le risque assuré (art. L.113-16), dans les 3 mois suivant l’événement et avec un justificatif.
Vous pouvez demander la résiliation au moins 2 mois avant la date anniversaire (art. L.113-12). Si l’avis d’échéance vous parvient tardivement, la loi Chatel vous laisse 20 jours à compter de son envoi (art. L.113-15-1).
Résiliation à tout moment, sans motif ni frais (art. L.113-15-2). Elle prend effet un mois après la réception de votre demande par l’assureur.
Luko by Allianz Direct accepte une résiliation anticipée dans les situations suivantes, à condition que l’événement ait une incidence sur le contrat :
Le logement assuré change : c’est le motif le plus courant.
Mariage, PACS, divorce ou séparation, sur document officiel.
Nouvel emploi ou mutation, si le risque assuré évolue.
Départ à la retraite ou cessation définitive d’activité.
En cas de déménagement, l’assureur accepte l’un des justificatifs suivants :
Le changement de situation doit modifier le risque assuré, les garanties ou la cotisation. Si l’événement ne fait évoluer ni le risque, ni les garanties, la demande peut être refusée. Il faudra alors attendre la première échéance ou la fin de la première année.
Un contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne (art. L.113-15-3 du Code des assurances, en vigueur depuis le 1er juin 2023). Chez Luko by Allianz Direct, la démarche se fait depuis votre espace personnel :
Les anciens contrats habitation Eurofil, désormais rattachés à Luko by Allianz Direct, suivent la même démarche.
Après un an de contrat, votre nouvel assureur peut résilier à votre place dans le cadre de la loi Hamon (art. L.113-15-2). Il adresse la demande à Luko by Allianz Direct et veille à la continuité de votre couverture. Si vous êtes locataire, c’est lui qui doit accomplir ces formalités.
L’article L.113-14 du Code des assurances permet de résilier par lettre ou tout autre support durable. Le recommandé avec accusé de réception reste utile si l’espace en ligne est inaccessible, si votre demande de première année est contestée ou si vous souhaitez une preuve de dépôt et de réception indépendante de l’assureur.
Indiquez vos nom, prénom, adresse et numéro de contrat, le motif de votre demande et son fondement (rétractation, loi Hamon, changement de situation ou échéance), ainsi que la date de fin souhaitée.
La première année, ajoutez le justificatif de votre changement de situation. Joignez aussi un RIB pour le remboursement du trop-perçu.
Adressez votre courrier à Luko by Allianz Direct, Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine.
Gardez la preuve de dépôt et l’accusé de réception. Le préavis court à partir de la réception de votre lettre par l’assureur.
Une fois la demande validée, Luko by Allianz Direct vous envoie un message confirmant votre dernier jour de couverture. La clôture comptable intervient ensuite sous quelques jours : un e-mail vous en informe et l’éventuel trop-perçu est remboursé sur le RIB enregistré. Dans le cadre de la loi Hamon, ce remboursement doit intervenir dans les 30 jours suivant la date de résiliation.
Pour modifier la date de fin ou annuler votre demande, contactez l’équipe dédiée via le chat, avant la date d’effet.
Vérifiez que les prélèvements cessent à la date d’effet. Si vous êtes locataire, souscrivez votre nouvelle assurance pour qu’elle démarre au plus tard le jour de fin de l’ancienne : votre bailleur peut exiger une attestation à tout moment.
Luko by Allianz Direct privilégie les échanges en ligne pour la gestion des contrats.
Non. Depuis le passage sous la marque Luko by Allianz Direct, le contrat engage l’assuré pendant la première année. Après un an, il devient résiliable à tout moment, avec un mois de préavis.
Non, aucun frais de résiliation n’est facturé lorsque les conditions légales sont respectées. La cotisation reste due jusqu’à la date de fin de couverture, puis le trop-perçu vous est remboursé.
La première année, faites la demande dans l'espace client en joignant un justificatif (nouveau domicile, état des lieux de sortie, lettre de congé ou facture de clôture d’énergie). Après un an, aucun justificatif n’est nécessaire : le préavis d’un mois s’applique.
Oui, après un an de contrat. Dans le cadre de la loi Hamon, le nouvel assureur adresse la demande à Luko by Allianz Direct et veille à la continuité de votre couverture. Pour un locataire, c’est lui qui doit accomplir ces formalités.
La cause la plus fréquente est l’absence de RIB dans l'espace client. Vérifiez aussi que votre contrat a plus d’un an ou que vous avez joint un justificatif recevable. Si le blocage persiste, contactez le chat ou envoyez un courrier recommandé.
En cas de vente, l’assurance est transférée de plein droit à l’acquéreur, qui peut ensuite la résilier (art. L.121-10 du Code des assurances). Informez Luko by Allianz Direct de la vente pour cesser de payer les cotisations.
Avant un an, résiliez Luko by Allianz Direct uniquement sur changement de situation justifié. Après un an, la démarche est libre : un RIB à jour, un mois de préavis et quelques clics dans l'espace client suffisent. Pour une trace écrite indépendante, le recommandé reste une option sûre.
Résilier Luko en 2 minCe guide est fourni à titre informatif. Les conditions de résiliation et les tarifs peuvent évoluer : vérifiez toujours vos conditions générales et particulières ainsi que les informations publiées par Luko by Allianz Direct avant d’engager une démarche.