Comment résilier un abonnement Electra ?
Mis à jour le 29/09/2026 - Par Camille Gayral
Sommaire
Electra, opérateur européen de bornes de recharge rapide pour voitures électriques, propose un abonnement baptisé Electra+ qui réduit le prix du kWh sur son réseau. Sans engagement, il se résilie à tout moment, directement dans l’application. Ce guide détaille comment résilier un abonnement Electra selon votre formule (Essential, Smart, Start ou Boost), à quelle date la résiliation prend effet et dans quels cas un simple changement de formule suffit.
- tous les abonnements Electra+ sont sans engagement et sans frais de résiliation ;
- la résiliation se fait depuisde l’application ou par courrier recommandé ;
- l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée (mois ou année), sans remboursement au prorata ;
- les anciennes formules Start et Boost ne sont plus commercialisées : une fois résiliées, elles ne pourront en principe pas être reprises.
1. Quels abonnements Electra peut-on résilier ?
Electra+ est un abonnement mensuel ou annuel, souscrit et géré exclusivement dans l’application Electra. Deux formules sont actuellement proposées : Essential et Smart. Les formules historiques Start et Boost restent actives chez les clients qui les ont souscrites, jusqu’à leur résiliation. Toutes se résilient de la même façon.
| Formule | Prix | Avantage sur le kWh | Réseaux ChargeLeague | Statut |
|---|---|---|---|---|
| Essential | 1,99 €/mois ou 19,99 €/an | Prix public moins 0,10 €/kWh | Non inclus | Commercialisée |
| Smart | 4,99 €/mois ou 49,99 €/an | Prix public moins 0,20 €/kWh | 0,49 €/kWh en France | Commercialisée |
| Start | Selon l’offre souscrite | Tarif fixe, hors prix variables | Selon l’offre souscrite | Abonnés existants uniquement |
| Boost | 9,99 €/mois | 0,29 €/kWh fixe en France | Tarif préférentiel | Abonnés existants uniquement |
Le prix public varie selon la station et l’heure sur les bornes les plus fréquentées (heures pleines, standard ou creuses). Le tarif exact est toujours affiché dans l’application avant la recharge.
2. Comment résilier son abonnement Electra ?
L’application est le canal prévu par Electra. Depuis le 1er juin 2023, l’article L.215-1-1 du Code de la consommation impose d’ailleurs qu’un contrat conclu par voie électronique puisse être résilié par la même voie. D’autres canaux restent possibles si vous n’avez plus accès à votre compte.
Depuis l’application Electra
Ouvrez l’onglet Electra+
Connectez-vous avec le compte qui porte l’abonnement. L’onglet Electra+ ouvre la page de gestion de votre formule.
Touchez « Résilier mon tarif ELECTRA+ »
Le lien se trouve en bas de la page de l’abonnement. Si vous souhaitez seulement changer de formule, utilisez plutôt « Modifier mon offre ».
Vérifiez l’e-mail de confirmation
Une confirmation est envoyée à l’adresse liée au compte, à condition qu’elle ait été validée. Si rien n’arrive, relancez la vérification depuis la rubrique Profil.
Conservez la preuve et surveillez vos prélèvements
Gardez l’e-mail de confirmation et contrôlez qu’aucun renouvellement n’est débité après la fin de la période en cours.
Par e-mail, chat ou courrier recommandé
Si l’application ne fonctionne pas ou si le bouton de résiliation n’apparaît pas, le service client d’Electra répond par le chat intégré à l’application ou par e-mail à help@go-electra.com. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et la formule concernée. Pour disposer d’une preuve datée, notamment en cas de litige sur un prélèvement, le courrier recommandé avec accusé de réception reste la solution la plus sûre.
3. Quand la résiliation prend-elle effet ?
Electra n’applique ni préavis ni pénalité : la résiliation arrête le renouvellement, et vos avantages restent acquis jusqu’au terme déjà payé.
L’abonnement reste actif jusqu’à la fin du mois de facturation en cours. Exemple donné par Electra : un abonnement souscrit un 26 et résilié le 14 du mois suivant reste actif jusqu’au 26.
L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de l’année d’abonnement en cours. Pour un contrat reconduit tacitement, l’article L.215-1 du Code de la consommation impose en principe au professionnel de vous rappeler l’échéance 1 à 3 mois avant son terme.
Un abonnement souscrit en ligne ouvre en principe un droit de rétractation de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation). Si vous avez déjà rechargé au tarif abonné, un montant proportionnel au service utilisé peut rester dû (article L.221-25).
4. Faut-il résilier ou changer de formule ?
Si votre objectif est de payer moins, une bascule vers une autre formule peut suffire. Le calculateur d’économies de l’application, sur les pages Factures et Electra+, indique la formule qui vous aurait fait économiser le plus d’après vos recharges des 30 derniers jours.
Abonnés Essential ou Smart
Le changement se fait via « Modifier mon offre », en choisissant le paiement mensuel ou annuel. En passant d’Essential à Smart, vous pouvez démarrer la nouvelle formule immédiatement ou attendre la fin de la formule en cours. En cas d’activation immédiate, la période d’Essential déjà payée n’est pas remboursée au prorata : attendre l’échéance est souvent plus économique.
Abonnés Start ou Boost
La bascule vers Essential ou Smart se fait depuis l’onglet Electra+, via « Découvrir l’offre Smart » ou « Découvrir l’offre Essential ». Avant de quitter Boost, comparez : il coûte 5 € de plus par mois que Smart mais garantit un kWh fixe à 0,29 €. Trois situations types, calculées à partir d’un prix public hypothétique :
- prix public de 0,49 €/kWh : Smart revient aussi à 0,29 €/kWh, pour 5 € de moins par mois. Smart est plus avantageux ;
- prix public de 0,39 €/kWh (heures creuses) : Smart descend à 0,19 €/kWh. Smart est plus avantageux ;
- prix public de 0,59 €/kWh (heures pleines) : Smart revient à 0,39 €/kWh. Au-delà de 50 kWh rechargés par mois à ce tarif, Boost reste le plus intéressant.
5. Que se passe-t-il après la résiliation ?
Une fois la période payée écoulée, l’abonnement Electra+ s’arrête. Voici ce qui change concrètement, selon votre formule et votre situation.
La résiliation porte uniquement sur l’abonnement Electra+, pas sur votre compte ni sur l’application.
- Recharge toujours possible au prix public affiché dans l’application
- Historique de recharge et factures Electra+ toujours consultables
- Fin de la remise sur le kWh à l’issue de la période payée
Ces formules historiques ne sont plus proposées à la souscription. Leur résiliation est donc en principe définitive.
- Perte du tarif fixe, non soumis aux prix variables selon l’heure
- Retour à Electra+ possible uniquement via Essential ou Smart
- Calculateur de l’application pour comparer sur vos 30 derniers jours avant de valider
Les formules actuelles restent ouvertes : vous pouvez souscrire de nouveau à tout moment depuis l’onglet Electra+, en paiement mensuel ou annuel.
- Nouvelle souscription sans engagement, comme la première
- Un code de réduction peut être refusé si le compte en a déjà utilisé un
- Codes de réduction non applicables à la formule annuelle
Si un renouvellement est débité après la date de fin, contactez Electra en joignant l’e-mail de confirmation de résiliation.
- Réclamation par le chat de l’application ou à help@go-electra.com
- Saisine du médiateur de la consommation indiqué dans les CGV d’Electra en l’absence de réponse satisfaisante
- Sans preuve de résiliation, la réclamation est plus difficile à faire aboutir
6. Questions fréquentes
Oui. Les abonnements Electra+ sont sans engagement : vous pouvez les résilier quand vous le souhaitez depuis l’onglet Electra+ de l’application. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
Non. Electra indique que l’abonnement Electra+ est sans frais de résiliation. Seule la période déjà entamée reste due, sans remboursement au prorata.
La démarche est identique à celle de l’abonnement mensuel : onglet Electra+, puis « Résilier mon tarif ELECTRA+ ». La formule annuelle reste active jusqu’à la fin de l’année d’abonnement en cours, puis n’est pas renouvelée.
Oui. Vous pouvez contacter le service client par le chat ou par e-mail à help@go-electra.com, ou envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour disposer d’une preuve datée de votre demande.
Electra envoie ses confirmations uniquement aux adresses validées. Renvoyez l’e-mail de vérification depuis la rubrique Profil, puis vérifiez que l’abonnement apparaît comme résilié dans l’onglet Electra+. En cas de doute, écrivez à help@go-electra.com.
Non. La résiliation concerne seulement l’abonnement. Votre compte, votre historique de recharge et vos factures restent accessibles, et vous pouvez continuer à recharger au prix public de l’application.
Pour un abonnement Electra+ souscrit depuis un compte dans l’application, oui. Les tarifs professionnels (indépendants, flottes) relèvent en revanche d’un contrat distinct géré via le site dédié aux professionnels : les conditions de résiliation sont alors celles prévues par ce contrat.
Résilier un abonnement Electra ne prend que quelques secondes dans l’application, sans frais ni préavis, et vos avantages restent acquis jusqu’à la fin de la période payée. Avant de valider, vérifiez si un changement de formule ne répondrait pas mieux à votre besoin, surtout si vous êtes abonné Start ou Boost. Besoin d’une preuve de résiliation ? Envoyez votre demande en recommandé.
Résilier mon abonnement en 2 minCe guide est fourni à titre informatif. Tarifs et conditions relevés sur le centre d’aide Electra, susceptibles d’évoluer : vérifiez toujours les informations affichées dans votre application et les conditions générales d’Electra avant d’engager une démarche.