Vous avez décidé de stopper l’abonnement à votre magazine de santé (Santé Magazine, Esprit Yoga, Top Santé) ? Mais par où commencer ? Dans ce guide, nous vous expliquons quand et comment stopper votre offre facilement. Vous trouverez également une lettre prête à l’envoi pour vous faire gagner du temps.
Ce qu’il faut retenir :
résiliable à tout moment ou à l'échéance ou prend fin automatiquement ;
délai de rétractation de 14 jours ;
résiliation à faire depuis chez vous avec notre service d’envoi en ligne.
1. À quel moment mettre un terme à son abonnement ?
Mettre fin à son abonnement presse est possible à différents moments.
La rétractation
Vous avez souscrit ou reçu votre premier magazine il y a moins de 14 jours ? Vous pouvez vous rétracter. Cette renonciation s’accompagne du retour du magazine (si offre papier) à l’éditeur, indispensable pour un remboursement.
La résiliation
Vous avez commandé ou reçu votre revue il y a plus de 14 jours ? Une résiliation s’impose dans certains cas.
Votre abonnement est à durée libre, c’est-à-dire sans engagement : interrompez-le à tout moment.
Votre abonnement est à durée déterminée, donc avec engagement : selon le magazine et l’éditeur, il peut être à tacite reconduction ou non.
→ S’il ne l’est pas, il cessera automatiquement à l’échéance.
→ En revanche, s’il se renouvelle à l’échéance, vous devez demander sa résiliation. Une rupture anticipée est parfois acceptée si vous présentez un motif légitime (cécité, décès de l’abonné, chômage…) et que vous êtes en mesure de le justifier.
La résiliation est effective 30 jours après la réception de votre demande.
Conseil de l’expert
La loi Chatel impose à l'éditeur de vous informer, 1 à 3 mois avant l'échéance, de la date de renouvellement et de la période à laquelle vous devez envoyer votre demande de résiliation. En l'absence de notification, vous pouvez résilier à tout moment une fois l'échéance passée.
2. Les démarches pour résilier un magazine santé
Quel support choisir pour sa demande de résiliation ?
Certains éditeurs acceptent que la demande soit formulée par téléphone. Cependant, dans la plupart des cas un écrit est impératif.
Il peut s’agir :
d’un formulaire disponible sur leur site ou à demander au service client ;
d’un mail ;
d’un courrier.
Quelques-uns imposent l' envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception. Pourquoi ? Parce que ce mode d’expédition permet d’obtenir une preuve de votre démarche. L’accusé, signé par le destinataire, constitue une preuve en cas de litige. Nous vous conseillons donc également de choisir cette option.
Rédiger la lettre de désabonnement
Vous manquez d’inspiration pour rédiger votre courrier ? Nous vous présentons ci-dessous des exemples à remplir en quelques clics :
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon contrat d'abonnement que j'ai souscrit chez vous, sous le numéro d'abonné [numéro-abonné-email].
Les conditions générales de vente de mon contrat me permettent de résilier à tout moment mon abonnement à votre magazine. J'invoque donc mon droit à résilier sans frais.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande de résiliation dès réception de cette lettre recommandée, et de m'envoyer en retour un courrier confirmant le terme de mon abonnement.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement de presse n° [numéro-abonné-email], souscrit auprès de votre établissement.
Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Je vous informe aujourd’hui par cette lettre envoyée en recommandée que je souhaite me rétracter suite à la souscription à mon abonnement dont mon identifiant est [numéro-abonné-email].
En effet, comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts." Etant encore dans ce délai de 14 jours, j'invoque donc mon droit de me rétracter, sans besoin de me justifier. Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la résiliation de mon contrat.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Top Santé commercialise des abonnements sans engagement (résiliables à tout moment) et avec engagement. Ce dernier est reconduit automatiquement à l’échéance annuelle. Vous devez donc l’arrêter. Seul un motif légitime pourra mettre fin à la formule hors échéance.
Esprit Yoga ne commercialise actuellement que des offres à durée déterminée (avec engagement 1 ou 2 ans) ? Elle cesse à son échéance. Vous n’avez rien à faire.
Les CGV (conditions générales de vente) mentionnement uniquement le fait que la demande doit être écrite. Nous vous conseillons donc d'opter pour l'envoi d'une lettre recommandée. Vous serez ainsi certain qu'elle ne pourra pas être refusée.
Je suis toujours prélevé après ma résiliation. Que faire si ma demande n'a pas été prise en compte ?
Vous avez envoyé votre demande de désabonnement, mais les prélèvements se poursuivent. Contactez le service abonnés de votre magazine pour vérifier si votre demande a bien été enregistrée et les délais de traitement.
Comment stopper mon abonnement si je l'ai souscrit sur Apple Store ou Google Play Store ?
Un magazine réglé sur une application comme App Store ou Google Play doit être résilié depuis cette même application en vous connectant à votre compte.
À qui dois-je envoyer ma demande de désabonnement si j'ai payé sur un autre site que celui du magazine ?
Si vous avez souscrit votre abonnement sur un site revendeur, vous devez alors résilier auprès de ce site revendeur, et non auprès du magazine.
Mes données personnelles sont-elles conservées par le magazine après la résiliation ?
Oui. Si vous souhaitez faire supprimer vos données, vous devez envoyer une demande au DPO (délégué à la protection des données) de votre magazine.