Comment résilier Alex Assist ?
Mis à jour le 25/06/2026 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
Alex Assist est un contrat d'assistance et de dépannage à domicile, édité par Strato, qui couvre certains équipements du foyer en cas de panne ou de sinistre. Si vous souhaitez y mettre fin, les conditions varient selon le moment choisi : rétractation dans les 14 jours, résiliation à l'échéance annuelle ou, dans des cas précis, résiliation anticipée pour motif légitime. Ce guide vous explique chaque situation et vous fournit les modèles de lettres adaptés.
- le droit de rétractation de 14 jours permet d'annuler le contrat sans frais ni justification après la souscription ;
- hors rétractation, la résiliation est possible à l'échéance annuelle avec un préavis d'un mois ;
- envoyez toujours votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve juridique.
1. Les différentes situations pour résilier un contrat Alex Assist
Le moment où vous pouvez résilier dépend de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Trois cas de figure existent, chacun avec ses propres règles.
Le droit de rétractation (14 jours)
Si vous venez de souscrire votre contrat à distance, vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier et sans pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation). Ce délai court à compter du lendemain de la signature du contrat.
La demande doit être formulée par écrit, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception ou via le formulaire de rétractation remis lors de l'adhésion. En cas de remboursement, Alex Assist dispose de 14 jours pour vous restituer les sommes éventuellement perçues.
La résiliation à l'échéance annuelle
Le contrat Alex Assist est souscrit pour une durée initiale de 12 mois, puis reconduit automatiquement chaque année. Pour éviter le renouvellement, vous devez envoyer votre demande de résiliation au moins un mois avant la date anniversaire du contrat. La fin effective intervient alors à l'échéance de la période en cours.
Conformément à la loi Chatel, Alex Assist doit vous informer par écrit de la date d'échéance entre 1 et 3 mois avant le renouvellement. Si cet avis arrive tardivement ou n'est pas envoyé, vous pouvez résilier à tout moment après la date de reconduction, sans pénalité.
La résiliation anticipée pour motif légitime
En dehors du délai de rétractation et de la date d'échéance, Alex Assist ne permet pas, en principe, de résilier le contrat avant son terme. Toutefois, certains motifs légitimes peuvent justifier une résiliation anticipée : licenciement, situation de surendettement reconnue par la commission compétente, hospitalisation prolongée ou déménagement rendant le contrat sans objet.
Toute demande de résiliation anticipée doit impérativement être accompagnée d'un justificatif officiel (attestation Pôle Emploi, décision de la commission de surendettement, etc.). Sans pièce jointe, la demande ne sera pas acceptée et vous resterez engagé jusqu'à l'échéance.
2. Les étapes pour résilier votre contrat Alex Assist
La résiliation s'effectue exclusivement par courrier recommandé avec accusé de réception. Il n'existe pas de procédure de résiliation en ligne. L'envoi en recommandé est essentiel : il constitue votre seule preuve juridique en cas de litige ou de prélèvement contesté.
Identifiez votre situation
Vérifiez la date anniversaire de votre contrat et le délai de préavis applicable. Si vous êtes dans les 14 jours suivant la souscription, optez pour la rétractation. Sinon, calculez si votre préavis d'un mois est respecté.
Rédigez votre courrier
Mentionnez vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat ou d'abonné, la date de souscription et votre demande explicite de résiliation. Précisez si nécessaire la date souhaitée de fin de contrat.
Envoyez votre lettre en 2 min depuis chez vous
Avec Resilier.com, votre lettre est générée, adressée à Alex Assist et expédiée en recommandé sans déplacement. Preuve de dépôt, suivi et accusé de réception sont disponibles dans votre espace client.
Dépliez les modèles ci-dessous et sélectionnez celui qui correspond à votre situation.
3. Contacter le service client Alex Assist
Pour toute question sur votre contrat ou si vous ne recevez pas de confirmation après votre demande, voici les coordonnées officielles de Strato, l'éditeur du contrat Alex Assist.
En cas de litige persistant après deux mois de réclamation sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les conditions générales du contrat Alex Assist. C'est votre droit, et la démarche est gratuite.
4. Questions fréquentes
Non. Après les 14 jours de rétractation, la résiliation n'est possible qu'à la date anniversaire du contrat, en respectant un préavis d'un mois. Seuls des motifs légitimes (licenciement, surendettement) permettent une résiliation anticipée, sous réserve de fournir un justificatif.
Le préavis est d'un mois avant la date anniversaire du contrat. Si vous envoyez votre courrier trop tard, Alex Assist sera automatiquement reconduit pour une année supplémentaire et vous devrez attendre la prochaine échéance.
Non, si vous résiliez à l'échéance dans le respect du préavis ou dans le délai de rétractation de 14 jours. En revanche, une résiliation en dehors de ces cas sans motif légitime reconnu par Alex Assist pourrait entraîner le maintien du contrat jusqu'à son terme.
L'envoi par lettre recommandée avec accusé de réception garantit la preuve de date d'envoi et de réception. Conservez précieusement l'accusé signé par le destinataire et demandez à Alex Assist une confirmation écrite de la fin de votre contrat.
Contactez le service client par écrit pour demander des explications. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les CGV, puis, si nécessaire, déposer une réclamation sur signal.conso.gouv.fr.
Oui. Conformément au RGPD, vous pouvez exercer votre droit à l'effacement en adressant une demande par courrier recommandé à Strato, à l'adresse du service client Alex Assist. Les coordonnées du responsable du traitement des données figurent dans la politique de confidentialité du service.
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions de résiliation peuvent évoluer : vérifiez toujours les conditions générales en vigueur sur le site officiel Alex Assist avant d'engager une démarche.