Comment résilier Franklin Pet Food ?
Mis à jour le 19/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
Franklin Pet Food propose des croquettes, pâtées et friandises pour chiens et chats, livrées à domicile via un abonnement personnalisable. Sans engagement, il peut néanmoins arriver de vouloir le mettre en pause ou l’arrêter définitivement : changement d’animal, budget à revoir, ou simple envie de tester une autre marque. Ce guide explique comment résilier Franklin Pet Food depuis votre espace client ou par courrier recommandé, la différence avec une simple pause, et vos droits en matière de remboursement.
- l’abonnement Franklin Pet Food est sans engagement : vous pouvez le mettre en pause ou le résilier depuis votre espace client, au plus tard 7 jours avant votre prochaine expédition ;
- vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation ;
- le courrier recommandé reste la solution la plus sûre en cas de perte d’accès à votre compte ou de litige sur un prélèvement.
1. Comment fonctionne l’abonnement Franklin Pet Food ?
Sans durée minimale ni frais de sortie, sous réserve d’un délai de 7 jours avant votre prochaine expédition.
Ajustez le rythme des livraisons selon les besoins de votre animal.
Une commande à venir se modifie en quelques clics depuis votre compte.
Un espace client dédié permet de tout gérer directement en ligne.
2. Pause ou résiliation : que choisir ?
Avant d’engager une démarche de résiliation, vérifiez si une simple pause ne répond pas déjà à votre besoin : les deux options n’ont pas les mêmes conséquences.
Si l’arrêt est temporaire (stock d’avance, absence, changement de rythme), la pause conserve votre profil et votre remise, sans tout reconfigurer plus tard.
Pour arrêter durablement les livraisons, la résiliation met fin à l’abonnement et à la remise associée. Vous pouvez toujours vous réabonner plus tard.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), sans avoir à justifier votre choix.
Selon les conditions générales de vente, une prochaine commande peut être modifiée, décalée ou sautée depuis votre espace client jusqu’à 7 jours avant sa date d’expédition ; passé ce délai, elle est traitée et ne peut plus être stoppée.
3. Comment résilier son abonnement Franklin Pet Food ?
Deux voies permettent de mettre fin à votre abonnement : la résiliation depuis votre espace client, la plus rapide, et le courrier recommandé, plus formel et conseillé en cas de litige.
Depuis votre espace client Franklin
Connectez-vous à votre espace client sur franklinpetfood.com, puis rendez-vous dans la rubrique « Mon abonnement ». Vous pouvez y décaler une livraison, la mettre en pause ou résilier définitivement en quelques clics. Une confirmation vous est adressée par e-mail : conservez-la comme preuve.
Par courrier recommandé avec accusé de réception
Le recommandé est utile en cas de perte d’accès à votre espace client, de prélèvement malgré une demande déjà faite en ligne, ou pour conserver une preuve indépendante.
Récupérez les informations de votre abonnement
Munissez-vous de l’e-mail utilisé pour votre compte et de la date de votre dernière commande, indiqués dans votre espace client.
Choisissez votre modèle de lettre
Sélectionnez le courrier adapté à votre situation : résiliation classique ou demande dans le cadre du droit de rétractation.
Complétez vos coordonnées
Indiquez vos coordonnées et l’e-mail associé à votre compte afin que Franklin Pet Food identifie votre dossier sans délai.
Envoyez votre recommandé en 2 min
Avec Resilier.com, votre lettre est imprimée et expédiée par La Poste. Vous recevez une preuve de dépôt et un accusé de réception dans votre espace client, sans vous déplacer.
4. Peut-on être remboursé après résiliation ?
Trois situations sont à distinguer selon que vous exercez votre droit de rétractation, que vous souhaitez simplement stopper une prochaine livraison, ou qu’une commande est partie après votre résiliation.
Vous exercez votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour notifier votre rétractation, par e-mail à bienvenue@franklinpetfood.com, via le formulaire type reçu avec la confirmation de commande, ou par une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires après cette notification pour renvoyer les produits, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient après récupération des biens par Franklin Pet Food, déduction faite des frais de livraison initiaux.
Vous voulez stopper une prochaine livraison
Ce n’est pas une rétractation : selon les conditions générales de vente, la commande à venir peut être modifiée, décalée ou sautée depuis votre espace client jusqu’à 7 jours avant sa date d’expédition.
Une commande est partie après votre résiliation
La résiliation de l’abonnement n’annule pas automatiquement une commande déjà expédiée. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des produits, dans les conditions prévues par Franklin Pet Food ; contactez le service client avec la preuve de votre résiliation pour demander la régularisation.
5. Que faire si la résiliation n’est pas prise en compte ?
Si une livraison ou un prélèvement intervient malgré votre demande de résiliation, suivez ces étapes dans l’ordre pour faire valoir vos droits.
Rassemblez vos preuves
Conservez la confirmation de résiliation, une capture de votre espace client ou l’accusé de réception d’un courrier recommandé.
Adressez une réclamation écrite
Contactez le service client par e-mail, via le formulaire de contact ou par courrier recommandé, en joignant vos justificatifs et les dates concernées.
Contestez le prélèvement auprès de votre banque si nécessaire
Si vous estimez le paiement indu, contactez également votre banque : les délais de contestation diffèrent selon que le paiement avait été autorisé ou non.
Saisissez le médiateur de la consommation
Si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées figurent dans les conditions générales de vente du site.
6. Comment contacter Franklin Pet Food ?
Plusieurs canaux permettent de joindre le service client, en complément de votre espace en ligne.
7. Questions fréquentes
Ouvrez votre espace client sur franklinpetfood.com, rubrique « Mon abonnement », et suivez le parcours de résiliation proposé. Une confirmation vous est ensuite envoyée par e-mail.
Le téléphone permet surtout d’obtenir des informations. Pour que la résiliation soit prise en compte avec certitude, préférez l’espace client en ligne ou un courrier recommandé, qui laisse une preuve écrite.
La pause suspend temporairement les livraisons en conservant votre profil et votre remise ; la résiliation met fin définitivement à l’abonnement. En cas de doute sur la durée, la pause reste plus simple à gérer.
La remise abonné est liée à l’abonnement actif : elle n’est plus appliquée une fois celui-ci résilié. Elle est de nouveau accessible en cas de réabonnement ultérieur.
La résiliation de l’abonnement n’annule pas automatiquement une commande déjà expédiée. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des produits, dans les conditions prévues par Franklin Pet Food.
Essayez d’abord de réinitialiser votre mot de passe. Si l’accès reste impossible, un courrier recommandé adressé à Franklin Pet Food permet de demander la résiliation sans passer par le compte en ligne.
Résilier Franklin Pet Food est une démarche simple grâce à l’absence d’engagement : l’espace client suffit dans la majorité des cas, la pause reste une alternative si l’arrêt n’est que temporaire, et le courrier recommandé sécurise votre démarche en cas de litige ou de perte d’accès au compte.
Je résilie Franklin maintenantCe guide est fourni à titre informatif. Les conditions d’abonnement, de résiliation et de remboursement de Franklin Pet Food peuvent évoluer : vérifiez toujours les conditions générales en vigueur sur franklinpetfood.com avant d’engager une démarche.