Comment résilier son abonnement Japhy ?
Mis à jour le 07/01/2026 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
Japhy est un service d’abonnement de croquettes personnalisées pour chiens et chats. Après une première commande, les livraisons se poursuivent automatiquement à intervalles réguliers, sauf si vous demandez la résiliation de votre abonnement Japhy.
Voici tout ce qu’il faut savoir pour mettre fin à votre abonnement sans mauvaise surprise.
Ce qu’il faut retenir :
- l’abonnement Japhy est sans engagement ;
- le droit de rétractation ne s’applique pas aux croquettes personnalisées Japhy ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception reste la solution la plus sûre pour formaliser votre demande et conserver une preuve.
1. Qu’est-ce que Japhy ?
Japhy est une entreprise française spécialisée dans l’alimentation pour animaux de compagnie. Elle propose des croquettes pour chiens et chats conçues sur mesure, en fonction du profil de l’animal (âge, poids, activité, sensibilités alimentaires).
Le service fonctionne sous forme d’abonnement avec livraisons récurrentes à domicile, dont la fréquence est définie lors de la souscription. L’abonnement se renouvelle automatiquement tant qu’il n’est pas résilié par le client.
2. Quand peut-on résilier son abonnement Japhy ?
Vous avez choisi la formule sans engagement
Avant le premier renouvellement
La résiliation est effective immédiatement.
Après le premier renouvellement
Après la réception du premier colis, vous devez compter au minimum 14 jours avant la date du renouvellement suivant pour informer l’entreprise de votre décision d’arrêter l’offre.
Si votre demande est faite moins de 14 jours avant ce renouvellement, vous recevrez un dernier colis et la résiliation sera effective par la suite.
Vous avez choisi une formule avec engagement
Il s’agit d’une formule à durée indéterminée mais avec une période d’engagement minimum. Lorsque cette période est terminée, la formule avec engagement devient une formule sans engagement.
Donc pour interrompre cette offre, vous pouvez le faire :
- avant la fin de la période d’engagement minimum, mais vous devrez régler les paiements restants jusqu’à la fin de cette période ;
- après la période d’engagement minimum, à tout moment et sans frais.
Vous avez choisi le programme d’engagement réservé aux Membres déjà abonnés
Il est à tacite reconduction. Vous pouvez résilier à l’échéance du programme gratuitement. Une notification vous avertira de l’approche de cette échéance. Si vous optez pour une résiliation anticipée, vous serez redevable des sommes restantes à régler.
Attention : la rétractation n’est pas possible
Les produits Japhy étant personnalisés selon les caractéristiques de votre animal, ils sont considérés comme des biens confectionnés sur mesure. À ce titre, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, conformément au Code de la consommation.
3. Comment résilier son abonnement Japhy ?
Stopper par téléphone
Les CGV de Japhy mentionnent une résiliation par téléphone. Cette démarche peut cependant être redoutée par certains abonnés (peur d’être retenu, par exemple) et ne laisse pas toujours de trace écrite immédiate.
Se désabonner par lettre recommandée
Même si la résiliation est annoncée par téléphone, l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception est fortement conseillé.
Cette méthode permet de :
- formaliser votre demande par écrit ;
- conserver une preuve légale de résiliation ;
- sécuriser votre démarche en cas de litige ou de prélèvement contesté.
Adresse de résiliation Japhy
Envoyez votre demande à l’adresse suivante :
JAPHY
Service Client
95 avenue du Président Wilson
93108 Montreuil.
Notre exemple de courrier de résiliation
Afin de vous accompagner au mieux, vous trouverez ci-dessous des lettres types pour mettre un terme à votre formule Japhy :
Les + de Resilier.com
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
4. FAQ – Le désabonnement de Japhy
Puis-je résilier Japhy en ligne ?
Non. Japhy ne propose pas de résiliation directe depuis l’espace client. La demande doit être formulée auprès du service client et il est recommandé de la confirmer par écrit.
Que se passe-t-il si je résilie trop tard ?
Si votre demande est effectuée moins de 14 jours avant la date de prélèvement prévue, un dernier colis peut être envoyé et facturé avant la prise d’effet de la résiliation.
Puis-je exercer un droit de rétractation après ma commande ?
Non. Les croquettes Japhy étant fabriquées sur mesure, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?
Oui. Envoyez votre demande d’effacement de vos données à : JAPHY – François Puigsarbé, 95 Avenue du Président Wilson, 93108 Montreuil, ou à : dataprivacy@japhy.fr. La demande doit de préférence être faite par courrier recommandé, afin de conserver une preuve de votre démarche.
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