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Comment et quand peut-on résilier un abonnement Nespresso ?

Mis à jour le 21/06/2018

Nespresso commercialise depuis la fin de l’année 2018 trois formules d’abonnement. L’intérêt mis en avant est la fourniture d’une machine à café Essenza Mini, Pixie ou Vertuo pour un euro seulement. Mais cette offre intéressante pour les gros consommateurs de café s’avère chère au bout du compte. Ceci explique que certains clients désirent résilier leur contrat d’abonnement Nespresso.

résiliation d'abonnement Nespresso Essenza, Pixie, Vertuo

1 - L’offre d’abonnement Nespresso

Les offres d’abonnement Essenza Mini, Pixie ou Vertuo de Nespresso comportent un engagement de 12 mois, avec paiement mensuel par prélèvement bancaire. A l’issue de cette période, le contrat d’abonnement est tacitement reconduit par Nespresso pour la même durée de 12 mois. La date de début d’abonnement est celle du premier paiement. A la fin de ces deux périodes, soit au bout de 24 mois, le contrat prend automatiquement fin, sans reconduction par Nespresso.

Les crédits accumulés sur le compte Nespresso sont utilisables jusqu’à 2 ans après la fin du contrat, même en cas de résiliation anticipée de l’abonnement.

Les inconditionnels des cafés Nespresso sont gagnants, mais il existe de nombreux torréfacteurs concurrents, en général moins chers, avec des offres alternatives. Pour les amateurs de café qui refusent de se limiter à une marque, ou pour les consommateurs qui regardent le prix au moment d’acheter leur arabica ou leur robusta, l’intérêt est donc moindre.

2 - Quand peut-on arrêter l’abonnement Nespresso ?

La résiliation sans frais est possible à la première échéance annuelle du contrat. Le préavis est d’un mois avant la date anniversaire. Nespresso est tenu de vous avertir par courrier de la date échéance du contrat d’abonnement et de la possibilité de résiliation. Cet avis d’échéance doit vous parvenir suffisamment tôt pour permettre l’envoi de votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à Nespresso. Si vous ne recevez pas cet avis, vous serez libre de résilier à tout moment après l’échéance.

3 - Comment résilier l’abonnement Nespresso ?

Nespresso indique dans ses conditions générales d’abonnement que pour résilier pendant les 12 premiers mois de votre contrat, vous devez les appeler au 0800 55 52 53. Il est un peu étrange que pour résilier l’abonnement à l’échéance Nespresso exige une lettre recommandée avec accusé de réception, et que pour mettre fin au contrat avant son terme il faille téléphoner… Attendez-vous à des relances de la part de Nespresso pour vous convaincre de rester client.

4 - Quels sont les frais d’une résiliation anticipée ?

Résilier l’abonnement Nespresso pendant la première période de 12 mois du contrat peut être fait, mais avec une indemnité de résiliation :

  • 79 € pour le contrat Essenza Mini,
  • 119 € pour le contrat Pixie,
  • 159 € pour le contrat Vertuo

Notez que les Conditions générales d’abonnement Nespresso du 18/5/2018 ne sont vraiment pas claires, puisqu’elles disent : « Cette indemnité d’annulation varie en fonction de la machine Nespresso choisie au moment de la souscription au Service d’Abonnement [79€ pour une machine Nespresso Inissia, 119€ pour une machine Nespresso Pixie, 159€ pour une machine Nespresso Pixie]. »

Le réglement de l'indemnité de résiliation se fait par débit de votre compte Nespresso. La résiliation de l’abonnement ne donne lieu à aucun remboursement, mais les sommes versées sont utilisables même après rupture du contrat. La machine à café Nespresso est votre propriété depuis le premier jour du contrat d'abonnement et le reste quelle que soit la date de votre résiliation d'abonnement.