Comment résilier sa mutuelle santé Néoliane ?

Publié le 13/05/2019, Mis à jour le 24/08/2021 - Par Camille Gayral


La mutuelle Néoliane connait un certain nombre d’avis défavorables, que l’assureur attribue à ses partenaires courtiers. Cette insatisfaction, ou le souhait de payer moins ou avoir une meilleure couverture, peuvent vous pousser à résilier Néoliane. Ce guide vous explique quand et comment mettre un terme à votre mutuelle.

Comment résilier sa mutuelle santé Néoliane ?
 

1 - Les problèmes de démarchage des clients Néoliane

Des avis négatifs sur Néoliane

Il suffit de parcourir les forums de consommateurs pour constater que certains assurés se plaignent des méthodes de prospection et de signature des contrats Néoliane. Il faut savoir que Néoliane ne commercialise pas ses complémentaires santé directement, mais fait appel à des partenaires indépendants. Ce sont donc les partenaires qui démarchent pour vendre des assurances santé, avec des pratiques que Néoliane elle-même qualifie de douteuses.

D'autres avis disent que le service client Néoliane est très efficace

Il faut aussi préciser que les mêmes forums de consommateurs comptent également de nombreux témoignages de satisfaction de clients qui ont résilié Néoliane grâce à la bienveillance de son service qualité, après avoir subi ce qu’ils considèrent comme un abus, voire une arnaque de la part d’un partenaire.

Le modèle de lettre
 

2 - Résilier une mutuelle Néoliane après un an

Quelle est la procédure de résiliation d'une mutuelle Néoliane après un an ?

Depuis le mois de décembre 2020, vous pouvez résilier votre assurance santé Néoliane à tout moment après un an. Votre contrat devra comprendre des garanties concernant le remboursement ou l'indemnisation des frais liés à une maladie, une grossesse ou un accident. Si vous souhaitez souscrire un autre contrat, votre nouvel assureur se chargera des démarches de résiliation. Si vous ne comptez pas choisir une nouvelle mutuelle, vous devrez alors envoyer une demande de résiliation à Néoliane.

La mutuelle Néoliane est-elle soumise à la loi Chatel ?

Notez bien que les contrats de complémentaire santé Néoliane sont collectifs. Lorsque vous souscrivez, vous adhérez à l’association GPTS (Groupement pour la Prévoyance et la santé pour Tous). De ce fait, vous ne pouvez pas invoquer la loi Chatel pour résilier Néoliane, car elle ne s’applique qu’aux contrats individuels. Néoliane n’est ainsi pas tenu de vous envoyer un avis d’échéance annuel qui mentionne la date limite de résiliation.

 

3 - Peut-on résilier une mutuelle Néoliane avant un an ?

Les motifs de résiliation de Néoliane avant un an

Néoliane fournit une liste des motifs légitimes pour résilier la mutuelle sans attendre la fin de la première année :

  •   En cas de diminution du risque, si Néoliane ne consent pas à réduire la cotisation en conséquence. Vous devez demander la résiliation de votre mutuelle à Néoliane dans le mois qui suit le refus. Le préavis est d’un mois.
  •   En cas de changement de domicile en France métropolitaine, de situation matrimoniale, de profession, de départ à la retraite ou cessation d’activité professionnelle lorsque l’adhésion a pour objet la garantie de risques en relation directe avec la situation antérieure et qui ne se retrouvent pas dans la situation nouvelle. La demande doit être effectuée dans les 3 mois qui suivent la date de l’événement et le préavis est d’un mois.
  •   En cas d’affiliation obligatoire à une mutuelle d’entreprise. Vous devez joindre une attestation de votre employeur datant de moins de deux mois à la lettre de résiliation pour Néoliane.
  •   En cas d’admission à la CMU (Couverture Maladie Universelle) ou obtention des ACS (Aide à la Complémentaire Santé). Une attestation de doits à la CMU ou le certificat d’adhésion à une nouvelle mutuelle confirmant la prise en compte de vos ACS sont obligatoirement joints à la lettre de résiliation.
  •   En, cas de mise sous tutelle ou curatelle. Joignez une copie du jugement de mise sous tutelle/curatelle.
  •   En cas d’affiliation obligatoire à une mutuelle d’entreprise. Vous devez joindre une attestation de votre employeur datant de moins de deux mois à la lettre de résiliation pour Néoliane.
  •   En cas de décès de l'adhérent principal. Joignez un certificat de décès.
  •   En cas de départ à l’étranger de plus de 6 mois. Joignez un justificatif prouvant que vous partez à l’étranger (bail de location pour une durée de plus de 6 mois, attestation de propriété, contrat de travail pour une durée de plus de 6 mois).

Quelle lettre pour résilier Néoliane avant un an ?

Il faut une lettre recommandée pour résilier la mutuelle Néoliane avant un an. Vous devez impérativement joindre un justificatif à la lettre de résiliation que vous adressez au service client de Néoliane. Les justificatifs exigés par Néoliane sont indiqués dans la liste ci-dessus. Respectez bien la demande, et ne joignez jamais un original à la lettre de résiliation pour Néoliane, uniquement une copie.
Le modèle de lettre contient l'adresse de résiliation de Néoliane, et vous pouvez joindre votre justificatif en le téléchargeant à partir de votre ordinateur.
 

4 - Comment résilier Néoliane ?

La résiliation de la mutuelle Néoliane doit être faite par lettre recommandée avec accusé de réception. Il est absolument nécessaire de joindre le justificatif demandé, et de respecter les délais d’envoi de la lettre de résiliation à Néoliane. Si vous ne le faites pas, vous risquez de voir votre demande refusée sous prétexte qu’elle est incomplète ou trop tardive.

De même, si vous voulez résilier la mutuelle Néoliane à l’échéance, regardez longtemps à l’avance la date d’échéance qui doit figurer dans votre contrat. Sachez qu’il suffit d’un jour de retard pour devoir garder le contrat un an de plus.

La lettre type de résiliation d'une mutuelle Néoliane

Voici un exemple de lettre de résiliation d'une assurance santé Néoliane après un an :

Modèle de lettre de résiliation d'une mutuelle Néoliane

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de la mutuelle Néoliane

(Madame, Monsieur),

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon contrat de mutuelle Néoliane n°(indiquez votre numéro de contrat). Ce contrat a été souscrit il y a plus d'un an.

Conformément aux dispositions de la loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019, je suis en droit de demander la résiliation de mon contrat sans être soumis à de quelconques pénalités ou frais. Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant la date de fin de mon contrat Néoliane, ainsi que de procéder au remboursement des cotisations versées en trop.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

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