La lettre de réclamation pour une assurance

Publié le 29/09/2020, Mis à jour le 30/09/2020 - Par Camille Gayral

 

Lors d’un désaccord ou litige avec votre assurance, une lettre de réclamation peut s’avérer utile. Notre guide complet vous explique dans quelles circonstances vous pouvez l’envoyer et quels éléments inclure dans votre courrier. Pour gagner du temps, vous pouvez également utiliser notre service interactif d’envoi en recommandé.

 
La lettre de réclamation pour une assurance
 

1. Dans quels cas peut-on envoyer une lettre de réclamation à l’assurance ?

Vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à votre assureur dans certaines situations. Voici quelques exemples de ces cas particuliers :

  •   En cas de non remboursement suite à un sinistre
  •   En cas de refus d’indemnisation
  •   En cas d’indemnisation insuffisante 
  •   En cas de déclaration tardive 
  •   En cas de changement de situation non déclaré 
  •   En cas de délai de traitement trop long 

Pensez à vérifier si votre situation est mentionnée dans les conditions générales de vente de votre contrat d'assurance.

 

2. Quelles sont les étapes d'une demande de réclamation d'une assurance ?

Avant d'envoyer votre courrier de réclamation à votre assurance, n'hésitez pas à demander l'adresse du service dédié à votre interlocuteur habituel. Vous pourrez également trouver ces coordonnées sur le site officiel de votre compagnie d'assurance.

 

Quels éléments inclure dans son courrier de réclamation ?

Votre lettre de réclamation devra comprendre les éléments suivants :

  •   L'objet exact de votre contestation
  •   La liste des démarches que vous avez déjà entreprises
  •   La copie des justificatifs et échanges de mails à ce propos 
 

Quel est le délai de prise en compte d'une lettre de réclamation ?

L'assureur doit accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours. Il devra ensuite vous répondre sous 2 mois. Il est possible que votre demande requiert plus de temps à être examinée. La compagnie d'assurance devra dans ce cas vous informer de cette durée plus longue.

 

Que faire en cas de réponse négative ou d'absence de réponse de votre assureur ?

Si votre demande est rejetée ou que vous ne recevez aucune réponse, vous devrez contacter un médiateur. Le service réclamation doit normalement vous communiquer ses coordonnées. Tout souscripteur peut faire appel à cet intermédiaire afin de régler le litige à l'amiable. La procédure de médiation est gratuite.

Votre demande devra résumer les étapes du litige et comprendre des pièces justificatives associées (échange de mails ou courriers envoyés au service réclamation.. N'oubliez pas de préciser que vous n'avez pas eu de réponse 2 mois après avoir envoyé votre lettre. Le délai de traitement des dossiers par le médiateur est en général de 90 jours. Si l'avis rendu par le médiateur ne vous convient pas ou que votre demande est refusée, vous pourrez alors saisir le tribunal compétent.


Envoyer ma lettre en recommandé
 

3. Comment envoyer votre lettre de réclamation avec notre service d'envoi interactif ?

Quel type de lettre de réclamation envoyer ?

Il est préférable d’envoyer votre lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception. Ce type d’expédition vous permet d’avoir la certitude que votre demande a bien été reçue par votre compagnie d’assurance.

 

Le + de Resilier.com

Pour gagner du temps, notre service interactif vous permet d’envoyer votre lettre recommandée en quelques clics, sans vous déplacer. Comment ça marche ? Il vous de choisir un modèle de lettre et de le personnaliser. Vous pouvez ensuite expédier votre courrier depuis chez vous. Vous n’avez pas besoin de vous rendre à la Poste : votre demande sera prise en charge par la Poste et remise en main propre à votre destinataire.

 

Modèle de lettre de réclamation à l'assurance

Nom, Prénom de l'assuré
Adresse de l'assuré
Code postal / Ville de l'assuré

Nom de l'assurance
Adresse de l'assurance
Code postal / Ville de l'assurance

Fait à (Ville), le (Date).

Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Réclamation (précisez l'objet de cette réclamation)

(Madame, Monsieur),

Suite au sinistre n° (précisez le numéro du sinistre), j'ai bien reçu votre décision m'informant de votre refus d'indemnisation.

Assuré sous le contrat n° (indiquez votre numéro d'assuré), et conformément aux conditions contractuelles, je devrais pourtant bénéficier de la prise en charge par vos services des dommages subis.

En conséquence, je vous demande de bien vouloir rectifier votre décision, afin de procéder à l'indemnisation qui m'est due, et ce dans les meilleurs délais.

(Signature)

Envoyer ma lettre
 

4. La lettre de réclamation en 4 questions essentielles

Où trouver l'adresse du service réclamation de mon assurance ?

Vous trouverez les coordonnées du service réclamation de votre assurance sur son site internet.

 

Quel est le délai de réponse de votre courrier de réclamation ?

L'assureur doit vous répondre dans un délai de 2 mois après la réception de votre lettre de réclamation.

 

Que faire si votre demande de réclamation est refusée ou reste sans réponse ?

Si votre assurance rejette votre demande ou n'y donne pas suite, vous devrez dans ce cas contacter un médiateur. Il vous permettra de trouver une solution pour règler le litige à l'amiable.

 

Quel est le recours possible si la réponse du médiateur ne vous convient pas ?

Si la proposition de résolution du litige ne vous satisfait pas ou que votre demande est refusée, vous devrez dans ce cas saisir le tribunal compétent.

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