une solution adaptée
Comment contacter le service client Bouygues Telecom ?
Mis à jour le 22/10/2026 - Par Séverine Fauchille
Abonné Bbox, client mobile, B&You, futur client ou en litige : chaque profil a son interlocuteur.
Le numéro du service client Bouygues Telecom est le 1064 : il répond aux clients mobile et Bbox du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, avec un serveur vocal et un temps d’attente gratuits depuis une ligne Bouygues Telecom. Ce n’est pourtant pas le seul contact utile. Un futur client passera par le service commercial, un abonné en déplacement composera le +33 660 614 614 et un client B&You passera le plus souvent par les canaux en ligne. Voici, profil par profil, l’interlocuteur à solliciter pour obtenir une réponse rapidement.
Sommaire
- Quels numéros composer pour joindre Bouygues Telecom ?
- Trouver le bon contact Bouygues Telecom en un clic
- Bbox en panne : par où commencer avant d’appeler ?
- Forfait mobile Bouygues Telecom : comment obtenir de l’aide ?
- Clients B&You : quels canaux d’assistance selon votre offre ?
- Écrire à Bouygues Telecom : messagerie, forum ou courrier ?
- Boutique et accessibilité : être aidé autrement
- Litige avec Bouygues Telecom : les 3 niveaux de recours
- Vos questions sur le service client Bouygues Telecom
- L’essentiel pour joindre Bouygues Telecom
- pour une ligne mobile ou une Bbox déjà active, le bon réflexe reste le 1064, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, avec serveur vocal et attente gratuits depuis une ligne Bouygues Telecom ;
- sans téléphoner, l’assistant Beety répond 24 h/24 et peut vous mettre en relation avec un conseiller de 8 h à 22 h, 7 j/7 ;
- un désaccord persistant se traite en 3 niveaux : service clients, Service consommateurs, puis Médiateur des communications électroniques.
1. Quels numéros composer pour joindre Bouygues Telecom ?
Bouygues Telecom répartit ses lignes téléphoniques selon votre situation : déjà client ou non, en France ou à l’étranger. Composer le mauvais numéro, c’est souvent être redirigé et perdre du temps.
| Numéro | Pour qui ? | Disponibilité | Coût de l’appel |
|---|---|---|---|
| 1064 | Clients mobile et Bbox, depuis la France | 6 j/7, de 8 h à 20 h, et le dimanche en cas de problème technique | Serveur vocal et temps d’attente gratuits depuis une ligne Bouygues Telecom ; depuis un autre opérateur, appel facturé selon ses tarifs |
| 3106 (service commercial) ou rappel gratuit | Futurs clients : choix d’une Bbox, d’un forfait, d’un téléphone | Lundi au samedi, 8 h-21 h ; dimanche et jours fériés, 10 h-21 h | Rappel gratuit en laissant son numéro sur la page « Nous contacter » |
| +33 660 614 614 | Clients en déplacement hors de France | Horaires du service clients (heure française) | Prix d’une communication internationale vers la France |
Le service commercial ne traite pas les demandes sur une ligne existante : dès que vous êtes abonné, c’est le 1064 qu’il faut composer, y compris pour une question sur une option ou un changement d’offre.
2. Trouver le bon contact Bouygues Telecom en un clic
Le téléphone n’est pas toujours le canal le plus efficace. Sélectionnez votre situation pour savoir par où commencer.
Quelle est votre situation ?
Contact conseillé
3. Bbox en panne : par où commencer avant d’appeler ?
Pour une coupure internet, une TV qui ne s’allume plus ou une connexion instable, l’assistance en ligne résout une partie des problèmes sans attente. Elle est accessible 24 h/24 et 7 j/7.
Lancer le diagnostic de la Bbox
Le parcours « Dépanner ma Bbox ou TV » teste votre équipement et propose des manipulations adaptées à ce qu’il détecte. Notez le résultat obtenu : il servira si vous devez joindre un conseiller ensuite.
Vérifier s’il s’agit d’un incident collectif
L’assistance permet de consulter l’état du réseau internet dans votre quartier et de suivre un incident déjà déclaré. Si une panne touche votre secteur, inutile de modifier vos réglages ou d’appeler : le service sera rétabli sans intervention de votre part.
Appeler le 1064 si le problème persiste
Si le diagnostic n’a rien donné et qu’aucun incident n’est signalé, le 1064 vous met en relation avec un conseiller technique, y compris le dimanche. Décrivez-lui ce qui ne fonctionne plus, depuis quand, les messages d’erreur éventuels et les vérifications déjà menées.
4. Forfait mobile Bouygues Telecom : comment obtenir de l’aide ?
La plupart des démarches liées à un forfait se font en autonomie depuis l’Espace client ou l’application Bouygues Telecom, qui permettent notamment de :
- suivre sa consommation d’appels et de données ;
- consulter et télécharger ses factures ;
- gérer son offre et ses options.
Le 1064 devient utile lorsqu’une opération bloque en ligne ou qu’un montant facturé demande une explication. Pour un changement de carte SIM ou un téléphone à configurer, une boutique Bouygues Telecom peut être plus pratique.
En voyage, gardez en tête que le 1064 ne fonctionne pas hors de France : le service client se joint alors au +33 660 614 614, au prix d’un appel international vers la France.
5. Clients B&You : quels canaux d’assistance selon votre offre ?
Les offres B&You privilégient une assistance digitale, accessible depuis l’Espace client, l’application Bouygues Telecom et la messagerie en ligne. Toutefois, certaines formules ou options donnent également accès au service client téléphonique. C’est notamment le cas de B&YOU Max et Service Max, ainsi que des offres B&YOU Pure fibre pendant leurs 2 premiers mois. Le canal disponible dépend donc de votre abonnement.
Concrètement, un client B&You peut s’adresser à :
- son Espace client ou l’application, pour la gestion du compte et des factures ;
- l’assistance en ligne, pour les diagnostics et les questions courantes ;
- l’assistant Beety et la messagerie, pour échanger par écrit avec un conseiller de 8 h à 22 h, 7 j/7 ;
- le 1064, si son offre ou son option y donne accès.
6. Écrire à Bouygues Telecom : messagerie, forum ou courrier ?
Bouygues Telecom ne communique pas d’adresse e-mail pour son service client. Trois solutions permettent toutefois d’échanger par écrit, avec des usages bien distincts.
Beety et la messagerie avec un conseiller
Depuis la rubrique « Nous contacter » de l’assistance, l’assistant virtuel Beety répond 24 h/24 aux questions courantes. Si nécessaire, il vous met en relation avec un conseiller par messagerie, de 8 h à 22 h, 7 j/7. Ce canal convient aux questions de facturation ou de gestion d’offre, et laisse une trace écrite de la conversation.
Le forum d’entraide
Accessible depuis le site d’assistance, le forum Bouygues Telecom réunit des clients et des conseillers. Une question technique a souvent déjà été posée et résolue : une recherche par mot-clé peut suffire à trouver la solution, de jour comme de nuit.
Le courrier postal
Pour une demande qui doit être formalisée, comme une réclamation, écrivez à : Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex. Un envoi en recommandé avec accusé de réception vous donne une preuve de la date de votre démarche.
Le 1064 est saturé ? Plutôt que de rappeler plusieurs fois, basculez sur Beety ou le forum : la mise en relation avec un conseiller par messagerie reste possible jusqu’à 22 h, y compris le dimanche.
7. Boutique et accessibilité : être aidé autrement
Rencontrer un conseiller en boutique
Le passage en boutique se justifie surtout pour une manipulation sur un appareil : remplacement de carte SIM, configuration d’un smartphone, conseil avant l’achat d’un produit. Pensez à vérifier les horaires du point de vente avant de vous déplacer.
Un accueil adapté aux clients sourds ou malentendants
Le service Acceo permet de joindre gratuitement un conseiller Bouygues Telecom en visio-interprétation en Langue des Signes Française (LSF), en visio-codage en Langue française Parlée Complétée (LPC) ou par transcription instantanée de la parole.
L’opérateur propose aussi l’application RogerVoice, qui sous-titre les appels et donne accès à un interprète, avec un crédit mensuel de communication offert. Enfin, près de 300 boutiques sont aménagées pour accueillir les personnes en situation de handicap.
8. Litige avec Bouygues Telecom : les 3 niveaux de recours
Une facture contestée, des frais que vous jugez injustifiés ou une résiliation mal prise en compte ? Pour suivre la procédure de réclamation amiable prévue par Bouygues Telecom, vous devez d’abord solliciter le service clients, puis le Service consommateurs avant de saisir, si nécessaire, le médiateur.
| Niveau | Interlocuteur | Quand le saisir ? | Comment ? |
|---|---|---|---|
| 1 | Service clients | Dès l’apparition du problème | 1064 ou courrier à Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex |
| 2 | Service consommateurs | Demande non résolue ou sans réponse après 1 mois | Réclamation écrite demandant un nouvel examen du dossier |
| 3 | Médiateur des communications électroniques | Réponse du Service consommateurs insatisfaisante ou absente après 1 mois | Saisine en dernier recours, avec les pièces du dossier |
À chaque étape, gardez une trace de tout : factures concernées, captures d’écran, dates des échanges et réponses obtenues. Ce dossier sera demandé par le Service consommateurs puis, si besoin, par le médiateur.
9. Vos questions sur le service client Bouygues Telecom
Depuis une ligne Bouygues Telecom, mobile ou fixe, le serveur vocal et le temps d’attente sont gratuits. Depuis la ligne d’un autre opérateur, l’appel est facturé selon les tarifs de cet opérateur. Le 1064 répond du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Non, aucune adresse e-mail n’est communiquée pour le service client. Pour écrire, utilisez la messagerie de l’assistance en ligne, le forum d’entraide ou un courrier postal.
Les futurs clients s’adressent au service commercial, par téléphone ou via un rappel gratuit demandé depuis la page « Nous contacter ». Il est ouvert 7 jours sur 7, y compris le dimanche de 10 h à 21 h.
Oui, par écrit. L’assistant Beety répond 24 h/24 et peut vous mettre en relation avec un conseiller par messagerie de 8 h à 22 h, 7 j/7. Le 1064 répond aussi le dimanche en cas de problème technique.
Hors de France, le 1064 est inaccessible : composez le +33 660 614 614. L’appel est facturé au tarif d’une communication internationale vers la France.
Principalement en ligne : Espace client, application, assistance en ligne ou messagerie avec un conseiller. Le 1064 reste accessible aux titulaires de B&YOU Max ou Service Max, ainsi qu’aux abonnés B&YOU Pure fibre pendant leurs 2 premiers mois.
Seulement après avoir sollicité le service clients puis le Service consommateurs. Le médiateur peut être saisi si la réponse de ce dernier ne vous satisfait pas ou si vous n’avez rien reçu au bout de 1 mois.
10. L’essentiel pour joindre Bouygues Telecom
Abonné mobile ou Bbox, retenez le 1064, après avoir tenté le diagnostic en ligne en cas de panne. Futur client, voyageur ou client B&You : chacun a son propre canal, plus rapide que le numéro principal. Et si un désaccord s’installe, suivez les 3 niveaux de recours dans l’ordre.
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