Comment contacter le service client Bouygues Telecom ?

Pour contacter le service client Bouygues Telecom, appelez le 1064 depuis une ligne Bouygues Telecom, mobile ou fixe : l’appel est gratuit et le service est ouvert du lundi au samedi, de 8 h à 20 h. Vous pouvez aussi passer par l’assistance en ligne, votre Espace client ou l’application Bouygues Telecom, ou vous rendre dans une boutique. Le meilleur moyen de contacter Bouygues Telecom dépend toutefois de votre demande : panne, question sur une facture, gestion de votre offre ou réclamation.

1. Comment contacter Bouygues Telecom par téléphone ?

Le téléphone est particulièrement adapté lorsque votre demande nécessite l’aide d’un conseiller :

• problème avec votre Bbox ou votre ligne mobile ;
• question sur votre abonnement ;
• difficulté de facturation.

Quel numéro appeler Bouygues Telecom depuis la France ?

Si vous êtes client, mobile ou Bbox, composez le 1064. Le service clients est joignable du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

Bouygues Telecom indique que le serveur vocal et le temps d’attente sont gratuits pour tout appel passé depuis un mobile ou un fixe Bouygues Telecom. Depuis la ligne d’un autre opérateur, l’appel est facturé selon les tarifs de cet opérateur.

Anciennement utilisé pour le service client mobile, le 614 a été remplacé par le 1064, qui couvre aujourd’hui les forfaits mobiles comme les Bbox.

Quel numéro appeler si vous n’êtes pas encore client ?

Pour une question avant souscription (choix d’une Bbox, d’un forfait ou d’un téléphone), Bouygues Telecom propose un service commercial joignable par téléphone ou par rappel gratuit, en laissant votre numéro depuis la page « Nous contacter » de l’assistance. Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 21 h, ainsi que les dimanches et jours fériés de 10 h à 21 h.

Ce service est dédié à la souscription : pour un problème sur une ligne existante, c’est bien le 1064 qu’il faut composer.

Quel numéro appeler Bouygues Telecom depuis l’étranger ?

Le 1064 n’est pas accessible hors de France. Depuis l’étranger, le service client Bouygues Telecom est joignable au +33 660 614 614.

Le prix de l’appel correspond à celui d’une communication internationale vers la France, selon les tarifs de l’opérateur utilisé.

2. Comment contacter le service client Bouygues Telecom en ligne ?

Pour une démarche courante, il peut être plus simple de passer par les outils numériques de Bouygues Telecom plutôt que d’appeler le 1064. L’assistance en ligne est accessible 24 h/24 et 7 j/7.

Utiliser l’assistance en ligne Bouygues Telecom

Le site d’assistance de Bouygues Telecom regroupe des parcours guidés par thème : Bbox et TV, forfait mobile, facture, compte client. Pour la Bbox, il permet notamment de :

• dépanner votre équipement grâce à un diagnostic guidé ;
• suivre un incident en cours sur votre ligne ;
• vérifier l’état du réseau internet dans votre quartier.

Si la réponse ne suffit pas, la rubrique « Nous contacter » vous oriente vers le canal le plus adapté à votre situation.

Contacter Bouygues Telecom depuis l’Espace client et l’application

Votre Espace client et l’application Bouygues Telecom permettent de :

• suivre votre consommation mobile et internet ;
• consulter et télécharger vos factures ;
• gérer votre offre sans passer par le service client.

C’est donc un bon premier réflexe pour une question concernant votre compte, votre abonnement ou votre facturation.

Le cas des clients B&You

Les clients B&You mobile et B&You Pure fibre bénéficient d’une assistance 100 % digitale. Les démarches se font donc en priorité depuis l’Espace client et l’assistance en ligne, et non par téléphone.

Contacter Bouygues Telecom en LSF, LPC ou par écrit

Les clients sourds ou malentendants peuvent joindre gratuitement un conseiller Bouygues Telecom via le service Acceo, qui propose :

• une visio-interprétation en Langue des Signes Française (LSF) ;
• un visio-codage en Langue française Parlée Complétée (LPC) ;
• une transcription instantanée de la parole.

Bouygues Telecom propose également l’application RogerVoice, qui sous-titre les appels et permet de bénéficier d’un interprète, avec un crédit mensuel de communication offert.

3. Comment signaler une panne à Bouygues Telecom ?

En cas de panne internet ou de problème avec votre Bbox ou votre décodeur TV, suivez ces étapes dans l’ordre :

1. Lancez le diagnostic « Dépanner ma Bbox ou TV » de l’assistance Bouygues Telecom pour identifier l’origine du problème.
2. Vérifiez l’état du réseau internet dans votre quartier ou suivez un incident déjà déclaré. Si un incident est en cours dans votre secteur, inutile de modifier vos réglages : il faudra attendre le rétablissement du service.
3. Appelez le 1064 si le problème persiste après le diagnostic, pour être mis en relation avec un conseiller.

4. Comment obtenir de l’aide dans une boutique Bouygues Telecom ?

Il est également possible de rencontrer un conseiller dans une boutique Bouygues Telecom. L’opérateur met en avant plus de 10 000 conseillers répartis entre ses boutiques et son service téléphonique.

Cette solution peut être utile si vous préférez être accompagné en personne, par exemple pour :

• obtenir des conseils sur un produit ;
• configurer un appareil ;
• changer de carte SIM ;
• trouver une solution à un problème technique.

Vérifiez les horaires d’ouverture de la boutique avant de vous déplacer. Près de 300 boutiques sont par ailleurs adaptées à l’accueil des personnes en situation de handicap.

5. Quel moyen de contact Bouygues Telecom choisir selon votre demande ?

Le 1064 n’est pas systématiquement nécessaire. Une opération simple peut souvent être effectuée depuis l’Espace client ou l’application, tandis qu’un problème technique persistant peut nécessiter l’intervention d’un conseiller.

6. Que faire si vous n’arrivez pas à joindre le service client Bouygues Telecom ?

Si vous ne parvenez pas à obtenir l’aide souhaitée au 1064, utilisez un autre canal plutôt que de multiplier les appels :

• l’assistance en ligne et l’application, accessibles à toute heure, y compris en dehors des horaires du service clients ;
• une boutique Bouygues Telecom, si vous préférez un échange en personne.

Pour une panne ou un problème technique, notez également les éventuels messages d’erreur, la couleur des voyants de votre Bbox et les vérifications déjà effectuées. Vous pourrez les communiquer au conseiller lorsque vous parviendrez à le joindre.

7. Que faire si le service client Bouygues Telecom ne règle pas votre problème ?

Ne pas réussir à joindre Bouygues Telecom et ne pas parvenir à résoudre un litige après l’avoir contacté sont deux situations différentes. Si vous contestez une facture, des frais ou la gestion de votre abonnement, la réclamation suit trois étapes :

1. Le service clients : par téléphone au 1064 ou par courrier à Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex.
2. Le Service consommateurs : si votre demande n’est pas résolue ou sans réponse au bout de 1 mois, pour une nouvelle étude de votre dossier.
3. Le Médiateur des communications électroniques : en dernier recours, si la proposition du Service consommateurs ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse sous 1 mois.

Conservez les éléments utiles à votre dossier :

• vos factures concernées ;
• les captures d’écran utiles ;
• les dates des échanges et les réponses reçues.

8. Comment préparer votre demande avant de contacter Bouygues Telecom ?

Préparer quelques informations avant de solliciter l’assistance peut permettre de gagner du temps. Gardez à disposition :

• le numéro de la ligne concernée (mobile ou Bbox) ;
• votre numéro client ;
• vos identifiants de connexion à l’Espace client, pour retrouver facilement vos factures ;
• la facture concernée, ouverte, si votre question porte sur un montant ou une ligne à vérifier.

En cas de problème technique, notez ce qui ne fonctionne plus, depuis quand et les éventuels messages d’erreur affichés. Lancez aussi le diagnostic proposé par l’assistance Bouygues Telecom : le conseiller pourra s’appuyer sur ce premier résultat.

Enfin, si votre problème nécessite plusieurs échanges, conservez une trace de vos démarches et de leurs dates. Elle sera indispensable en cas de réclamation.

9. FAQ : contacter le service client Bouygues Telecom

10. En conclusion : quel contact Bouygues Telecom retenir ?

Pour contacter rapidement Bouygues Telecom depuis la France, le 1064 reste le principal numéro d’assistance, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Pour les démarches courantes ou en dehors de ces horaires, l’assistance en ligne, l’Espace client et l’application permettent d’éviter un appel. Les boutiques restent la solution pour un accompagnement en personne.

Si votre demande concerne un litige qui n’a pas été résolu par le service clients, consultez notre guide consacré à la réclamation auprès de Bouygues Telecom pour connaître les démarches à suivre.