Comment changer de banque facilement grâce à la mobilité bancaire ?
Mis à jour le 28/09/2026 - Par Camille Gayral
Changer de banque est aujourd’hui simplifié grâce au service d’aide à la mobilité bancaire, gratuit et encadré par la loi. En signant un mandat de mobilité auprès de votre nouvelle banque, vous lui permettez de prendre en charge les démarches liées au changement de domiciliation de vos prélèvements et virements récurrents éligibles. Hello bank! propose un accompagnement avec son service Hello Start +, accessible dès l’ouverture d’un compte ou depuis l’espace client, avec un suivi des différentes étapes et une option permettant de demander la clôture de l’ancien compte.
Pour changer de banque, ouvrez un nouveau compte et signez un mandat de mobilité bancaire. Votre nouvelle banque se charge alors des démarches nécessaires pour communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires aux organismes concernés par vos prélèvements et virements récurrents éligibles.
Changer de banque est aujourd’hui plus simple grâce au service d’aide à la mobilité bancaire. Gratuit, ce dispositif permet de déléguer à la nouvelle banque une grande partie des démarches administratives liées au changement de domiciliation des prélèvements et virements récurrents.
Hello bank! accompagne ses clients dans ces démarches avec son service Hello Start +, qui permet notamment de transmettre le mandat de mobilité à l’ancienne banque et de suivre les différentes étapes du changement de banque depuis l’espace client.
Pourquoi envisager un changement de banque ?
Plusieurs raisons peuvent inciter à changer de banque :
- la recherche d'une tarification adaptée à votre budget ;
- le souhait de bénéficier d'un accompagnement client différent ;
- la volonté de disposer d'une offre digitale en adéquation avec vos besoins ;
- le souhait de regrouper ses comptes dans un même établissement ;
- la recherche de services bancaires ou de conditions correspondant à sa situation.
La mobilité bancaire permet de faciliter ce changement en confiant à la nouvelle banque une partie des démarches administratives.
Qu’est-ce que la mobilité bancaire ?
Le service d’aide à la mobilité bancaire a été instauré par la loi du 6 août 2015, dite loi Macron, et est entré en vigueur le 6 février 2017.
Ce service mobilité bancaire gratuit permet au client de donner mandat à sa nouvelle banque afin qu’elle effectue les démarches nécessaires au changement de domiciliation de ses prélèvements et virements récurrents.
Il s’applique aux comptes de dépôt et aux comptes de paiement détenus par les particuliers n’agissant pas pour des besoins professionnels, en France métropolitaine et dans les départements d’outre-mer.
La mobilité bancaire ne signifie toutefois pas que tous les produits bancaires sont automatiquement transférés. Les comptes d’épargne, crédits et contrats d’assurance peuvent notamment nécessiter des démarches spécifiques.
Comment changer de banque facilement ?
Ouvrir un nouveau compte bancaire
La première étape consiste à ouvrir un compte dans la banque de votre choix. Vous disposez alors de nouvelles coordonnées bancaires que vous pourrez communiquer aux organismes concernés.
Les documents nécessaires à l’ouverture du compte dépendent de la banque et de votre situation.
Signer un mandat de mobilité bancaire
Une fois le nouveau compte ouvert, vous pouvez signer un mandat de mobilité bancaire auprès de votre nouvelle banque.
Ce mandat l’autorise à effectuer les démarches prévues par le dispositif : elle demande notamment à votre ancienne banque les informations relatives à vos opérations récurrentes, puis communique vos nouvelles coordonnées bancaires aux organismes concernés.
Identifier les virements et prélèvements récurrents
La mobilité bancaire porte sur les opérations récurrentes éligibles identifiées à partir des informations relatives aux 13 derniers mois.
Pour les virements récurrents reçus, une opération est notamment considérée comme récurrente lorsqu’elle a été présentée au moins deux fois, par le même émetteur, au cours des 13 mois précédant l’accord formel de mobilité bancaire.
Les opérations ponctuelles ne sont donc pas automatiquement concernées par le dispositif.
Communiquer les nouvelles coordonnées bancaires aux organismes concernés
Une fois les informations récupérées auprès de l’ancienne banque, la nouvelle banque communique les coordonnées du nouveau compte aux émetteurs de prélèvements valides et de virements récurrents.
Cette démarche permet notamment de faire modifier les coordonnées bancaires utilisées par les organismes concernés, sans que vous ayez à les contacter un par un dans le cadre du dispositif de mobilité bancaire.
Comment fonctionne le service de mobilité bancaire de Hello bank! ?
Hello bank! propose Hello Start + pour accompagner ses clients dans leur changement de banque.
Un accompagnement pour centraliser les démarches administratives
Avec Hello Start +, la banque d’arrivée prend en charge les démarches liées à la mobilité bancaire. Le service est proposé gratuitement dans le cadre de la mobilité bancaire réglementée.
Le mandat peut être souscrit lors de l’ouverture du compte ou ultérieurement depuis l’espace client.
Le changement de domiciliation des opérations récurrentes
Une fois le mandat de mobilité signé, Hello bank! transmet la demande à l’ancienne banque et récupère les informations nécessaires sur les opérations concernées.
La banque informe ensuite les organismes concernés de vos nouvelles coordonnées bancaires afin de permettre la poursuite de vos prélèvements et virements récurrents sur votre nouveau compte.
Un service accessible dès l’ouverture d’un compte
Hello Start + peut être souscrit dès l’ouverture d’un compte Hello bank!. Il est également possible d’effectuer la démarche ultérieurement depuis l’espace client.
Un suivi des différentes étapes depuis l’espace client
Le client peut suivre l’avancement de sa demande de mobilité bancaire depuis son espace client Hello bank!. Le service permet ainsi de suivre les différentes étapes de la procédure sans avoir à effectuer lui-même l’ensemble des démarches administratives.
Peut-on demander la clôture de son ancien compte bancaire ?
Oui. Le changement de banque n’oblige pas à fermer immédiatement l’ancien compte.
Si vous souhaitez le clôturer, cette démarche peut être demandée dans le cadre de votre mobilité bancaire. Hello bank! prévoit notamment la possibilité de demander la clôture de l'ancien compte et le transfert du solde disponible vers le nouveau compte, sous réserve des conditions applicables.
Il est toutefois recommandé de vérifier que toutes les opérations en cours ont bien été prises en compte avant de fermer définitivement l’ancien compte.
Quels éléments vérifier avant de finaliser son changement de banque ?
Avant de finaliser votre changement de banque, assurez-vous notamment que :
- les prélèvements et virements récurrents importants ont bien été identifiés ;
- votre nouveau moyen de paiement est disponible et activé ;
- vous disposez de suffisamment de fonds sur votre nouveau compte pour couvrir les opérations à venir ;
- vous avez vérifié les éventuelles opérations ponctuelles qui ne sont pas couvertes par la mobilité bancaire ;
- vous avez conservé un accès à votre ancien compte pendant la période de transition si vous ne l’avez pas encore clôturé ;
- les produits bancaires qui ne relèvent pas de la mobilité bancaire ont fait l’objet de démarches spécifiques lorsque cela est nécessaire.
FAQ sur le changement de banque et la mobilité bancaire
Vous trouverez dans cette section les réponses aux questions les plus fréquentes sur le changement de banque et la mobilité bancaire.
Le service de mobilité bancaire est-il gratuit ?
Oui. Le service d’aide à la mobilité bancaire est proposé gratuitement par la banque d’arrivée dans le cadre prévu par la réglementation.
Hello bank! propose ainsi Hello Start + gratuitement dans le cadre de son service de mobilité bancaire réglementée.
Combien de temps faut-il pour changer de banque ?
Dans le détail, la banque d’arrivée dispose notamment de 2 jours ouvrés pour demander les informations à l'ancienne banque, tandis que la banque de départ dispose de 5 jours ouvrés pour les transmettre. D'autres délais s'appliquent ensuite à la transmission des nouvelles coordonnées aux organismes concernés (qui disposent de 10 jours ouvrés pour les prendre en compte).
Ce délai concerne les démarches de mobilité bancaire et ne signifie pas nécessairement que toutes les opérations futures sont immédiatement basculées au même instant.
Quels virements et prélèvements sont concernés par la mobilité bancaire ?
La mobilité bancaire concerne les prélèvements valides et les virements récurrents entrant dans le périmètre légal du dispositif.
Pour les virements récurrents reçus, le caractère récurrent est notamment établi lorsqu'une opération a été présentée au moins deux fois par le même émetteur au cours des 13 mois précédant l'accord formel de mobilité.
Les opérations ponctuelles ne sont donc pas automatiquement prises en charge.
Peut-on conserver son ancien compte après avoir changé de banque ?
Oui. La mobilité bancaire n'impose pas de clôturer l'ancien compte.
Vous pouvez donc conserver votre ancien compte si vous le souhaitez. Si vous préférez le fermer, cette clôture doit faire l'objet d'une demande spécifique et il est préférable de vérifier au préalable que les opérations en cours ont bien été prises en compte.
Les comptes d'épargne sont-ils concernés par la mobilité bancaire ?
Non, la mobilité bancaire réglementée ne permet pas de transférer automatiquement l'ensemble des produits détenus dans votre ancienne banque.
Les comptes d'épargne, crédits et contrats d'assurance peuvent notamment nécessiter des démarches distinctes. Il convient donc de vérifier séparément les modalités applicables à chaque produit.
Comment suivre les démarches liées à son changement de banque ?
Avec Hello bank!, la demande de mobilité bancaire peut être suivie depuis l'espace client. Hello Start + permet de suivre les différentes étapes de la démarche et de centraliser les opérations liées au changement de banque.
Sources :
- https://www.banque-france.fr/fr/a-votre-service/particuliers/connaitre-pratiques-bancaires-assurance/compte-frais/mobilite-bancaire
- https://www.economie.gouv.fr/particuliers/gerer-mon-argent/gerer-mon-budget-et-mon-epargne/comment-changer-de-banque
- https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F33881
- https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000035731544
- https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006072026/LEGISCTA000020861890/
- https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000031941379
- https://www.hellobank.fr/fr/offre/compte-et-cartes/services-bancaires/mobilite-bancaire/
- https://www.hellobank.fr/faq/comment-fonctionne-le-service-de-mobilite-bancaire
- https://www.hellobank.fr/fr/offre/compte-et-cartes/compte-courant/