2018 : Bouygues tente d'augmenter ses offres internet en ajoutant des options
Mis à jour le 17/09/2020, Publié le 23/05/2018 - Par Camille Gayral
Certains abonnés Bbox ont reçu en mai 2018 un mail de Bouygues Telecom, que tous n’ont probablement pas lu. Pourtant, ce courrier modifie leur contrat, et bien sûr son coût mensuel. Bouygues applique une technique que les abonnés de SFR ont pu expérimenter précédemment, et qui bien que légale est considérée par beaucoup comme un peu border line. Le mode opératoire est très simple.
Des options ajoutées d'office... et facturées
Bouygues « enrichit » votre offre Bbox en permettant les appels illimités vers les mobiles. Le mail précise même que vous pourrez « appeler vos proches sans compter ». Mais le même courrier prévient d’une augmentation du tarif de 3 € par mois…
D’autres abonnés Bouygues Telecom se sont quant à eux vu ajouter d’office l’option Pack Sécurité Norton, qui figure déjà au catalogue et est facturée 3 €. Ces 3 € seront bien sûr ajoutés à leur facture mensuelle. Bon Prince, Bouygues précise bien que le client conserve ses remises actuelles…
Ces deux options sont facultatives, et il est possible de les refuser et les désactiver via son espace client ou en appelant Bouygues Telecom. Mais on peut penser qu’un grand nombre de clients concernés ne feront pas attention à cet ajout non demandé, soit qu’ils n’aient pas vraiment lu le mail, soit que celui-ci soit passé en indésirable ou qu’ils aient dépassé la date de désactivation.
Comment éviter cette hausse de tarif de Bouygues ?
L’ajout d’options d'office par Bouygues Telecom n’est pas un motif de résiliation de l’offre internet, puisque celles-ci sont désactivables. Mais, les réseaux sociaux font part d’un large mécontentement, qui pourrait pousser un certain nombre de clients à aller voir la concurrence.
Notre conseil : Vérifiez votre boîte mail, et si vous recevez une offre d’option ajoutée d’office par Bouygues Telecom, analysez vos besoins. Peut-être serez-vous réellement intéressé par les appels illimités vers les mobiles à 3 € ? Peut-être aussi le Pack Sécurité Norton vous semble-t-il intéressant à 3 € par mois ? L’important, c’est que vous maîtrisiez vous-même le contenu de votre forfait Bouygues Telecom, et que son contenu soit conforme à vos besoins, sans options ajoutées « à l’insu de votre plein gré ».
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