Zoom sur la restitution de la box Sosh
Mis à jour le 08/04/2024, Publié le 16/03/2023 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
Vous résiliez la boîte internet de Sosh ? Vous devez alors renvoyer l’équipement (Livebox, décodeur, télécommande, etc) qui vous a été prêté. Comment le faire ? Quand le faire ? Quels sont les frais de retour ? Toutes nos réponses dans ce guide sur la marque à petits prix d’Orange.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation de Sosh.
1. Pourquoi et quand retourner sa box internet Sosh ?
Rendre sa boîte internet peut intervenir pour plusieurs raisons :
- vous résiliez votre forfait : pour changer de fournisseur ou couper internet ;
- vous effectuez un échange : la box actuelle fonctionne mal ou Sosh propose une box plus récente.
Si vous mettez fin à votre offre, vous devez d’abord faire une demande de résiliation. Vous disposez ensuite de 30 jours, à compter de l’envoi de votre demande, pour effectuer le retour.
2. Quel est le matériel à restituer à Sosh ?
Vous ne vous souvenez plus de tous les éléments que Sosh vous a envoyé lors de votre souscription ?
Petit rappel, vous devez renvoyer entre autres :
- la Livebox ;
- le décodeur ;
- la télécommande du décodeur ;
- les câbles…
Selon les options que vous avez choisies, plusieurs ou moins d’éléments seront à rendre.
Stopper la box internet Sosh3. Comment restituer le matériel Sosh ?
Envoyer sa demande de résiliation
Dans un premier temps, vous devez faire parvenir votre demande de résiliation à Sosh. Cela peut être par l’espace client ou par l’envoi d’un recommandé avec accusé de réception.
Si vous optez pour la deuxième solution, Resilier.com vous permet de préparer et d’envoyer votre lettre en quelques clics. Les + ?
- De nombreux modèles sont mis à votre disposition ;
- pas besoin de chercher l’adresse de Sosh, elle est déjà indiquée ;
- l’espace de paiement est 100 % sécurisé ;
- votre courrier est automatiquement transmis à La Poste pour impression et livraison en main propre.
Effectuez vos démarches depuis chez vous, 24 h/24 et 7 j/7.
Préparer son colis
Dans un deuxième temps, prenez le temps de vérifier que chaque accessoire fonctionne.
Puis, il vous reste à mettre l’équipement dans un colis. Vous avez gardé le carton avec lequel Sosh avait réalisé l’envoi ? Parfait, utilisez-le pour le retour. Calez bien le tout et fermez.
Sur l’extérieur, scotchez la partie du bon de retour fourni par l’opérateur (mail ou courrier), comme indiqué dessus.
Enfin, déposez-le dans l’un des points relais indiqués par Sosh. Vous devrez présenter l’autre partie du bon de retour afin de le faire tamponner. Cette partie du bon fait office de preuve de dépôt. Il faut donc bien la conserver.
Le retour est-il gratuit ?
Si le bon de retour est bien mis sur le colis, que le colis respecte les dimensions et le poids limites et qu’il a été déposé dans l’un des points relais agréés par Sosh, aucun frais n’est à prévoir.
Les clients des DROM et COM sont invités à ramener le matériel en boutique Orange.
4. Quelles étapes après la restitution ?
Une fois le retour effectué, comptez quelques jours pour recevoir le remboursement de la caution.
En cas de non-restitution, de retard, d’éléments manquants ou défectueux, des pénalités seront facturées. Par exemple :
- la Livebox = 100 € ;
- le décodeur = 49 € pour un contrat signé avant mai 2016 / 100 € pour les contrats signés après ;
- Airbox ou clé TV = 49 €…
5. Checklist pour retourner le matériel Sosh
- Lister le matériel ;
- vérifier que chaque élément fonctionne ;
- ranger dans le carton d’origine ou dans un autre carton ;
- imprimer le bon de retour et le coller sur le colis ;
- déposer le colis en point relais et faire tamponner le bon de retour.